脸书也要做支付?

近年来,随着中国经济的高速增长,中国的移动支付市场发展也呈现出一个超高速的发展规律,移动支付的普及甚至成为了中国当前的新四大发明,而最近另一大世界互联网巨头Facebook也终于按捺不住,开始宣布要自己做支付了。

一、Facebook也要发力移动支付了?

10月23日在扎克伯格在美国参加听证会的时候就曾经表示,“今日俄罗斯”援引扎克伯格的话称,美国金融体系已经“过时了”。他不断提醒国会议员,中国有一部分基础设施比美国先进,美国必须在现有基础上建立更现代化的支付基础设施。美国金融业和金融基础设备都需要创新。

事实上,早在今年7月,脸书区块链子公司负责人出席国会听证会时就打出了中国牌,称Libra将在中国与支付宝、微信支付进行竞争。” 如果美国不能领导电子货币支付领域,其他国家便会迎头赶上。”

既然,小扎已经表态中国的金融基础设施比美国先进,自己甘愿落后不是小扎的风格,当然是需要迎头赶上了,所以,我们看到Facebook的努力。11月12日,Facebook宣布推出支付工具 Facebook Pay,用户可在该公司产品Facebook、Messenger、Instagram和WhatsApp中使用。

在过去,用户只能在Facebook旗下的通讯软件Messenger中使用支付功能。Facebook介绍,用户此前已经在在App内使用支付工具互相转钱或是向商店支付,Facebook Pay的推出让这些交易更为便捷,并能够保护支付信息安全,Facebook Pay的推出是建立在与现有的金融基础设施达成合作的基础上。

具体使用上,用户可以在Facebook Pay添加偏好的支付信息(支持信用卡、借记卡以及PayPal),查看支付历史,管理支付方式。

Facebook Pay将在本周在美国地区的Facebook 和 Messenger产品中上线,届时可以支持游戏内购买、购票、用户对用户转账等。Facebook Pay将在更多地区和更多产品上推出。可以说,当前是Facebook发展的关键时期,做移动支付可以说是小扎知耻而后勇的体现,那么,小扎要做移动支付是准备学微信还是学支付宝呢?

二、Facebook的移动支付到底想学谁?

纵观当前的世界移动支付市场,支付宝和微信支付无疑是最大的两大巨头,根据11月13日腾讯公布的数据,微信及WeChat的合并月活账户数达11.51亿,同比增长6.3%,小程序首度披露DAU达到3亿。9月24日消息,支付宝宣布支付宝全球用户数在年中时已突破12亿。可以说,这两大巨头对于中国用户来说都已经熟悉的不能再熟悉了,Facebook到底是准备学谁呢?

首先,学微信支付实在是太简单不过了。对于Facebook来说,对标微信支付构建一套属于自己的移动支付系统其实是非常简单的事情,毕竟Facebook也是全世界最大的社交应用运营商,根据最新的数据显示,Facebook目前月活跃用户总数已经达到24.5亿,较上个季度增长1.65%,日活跃用户16.2亿,较上个季度增长2%。可以说,比起全世界的社交应用,Facebook比微信还是有优势不少,毕竟Facebook是一个全球的社交体系,微信却大多数用户还在中国国内。所以,Facebook最简单的方式就是像微信一样直接在自己的后台开一个移动支付的端口,通过移动支付的入口为用户提供移动支付服务,这种做法不仅简单,而且有现成的案例,微信支付的现成模板,无论是操作步骤,还是业务拓展,照葫芦画瓢其实并不困难。

其次,Facebook的志向可能还是支付宝。相比于微信支付的话,微信支付这种纯粹基于社交的支付虽然做的很好,但是整体的盈利能力和盈利水平还是不太高的,我们看到,第三季度,Facebook实现收入173.8亿美元,同比增长28%,净利润60.9亿美元,同比增长18%。第三季度中,移动端广告收入占比进一步增长,从去年第三季度的92%上升至94%。该季度运营利润率为41%,与去年同期的42%基本持平。但是,广告对于Facebook这样的企业来说只有广告赚钱真的是不够的,如果能够依托于自己的优势做电商,依托于支付的入口做金融才是真正赚钱的东西,英国金融时报指出,扎克伯格曾表露意图,即在Facebook广告驱动的商业模式下增添电子商务。那么,这一切其实也就很明白了,第一步Facebook学微信构建自己的移动支付体系,再在这个体系的基础上进一步做电商,构建类似于阿里、拼多多这样的电商体系,特别是微信帮助拼多多的成功,让Facebook对于从社交到电商已经形成了成熟的商业模式,这样可以说解决了大问题。

第三,Facebook的难点到底在何方?在我们纵谈Facebook学微信、学支付宝的时候,Facebook其实还有个难点需要突破,这就是Facebook所受到的监管环境远不是中国支付宝、微信支付发展起来的宽松监管环境,本身的监管就是非常严格的,再加上美国的金融监管的完备程度极高,在美国只要和金融有一点擦边业务都会有巨大的监管压力,Facebook想要把移动支付做起来的确不容易。与此同时,中国移动支付之所以能快速发展,是因为中国的商户管理相对宽松,用二维码这种方式可以短时间内在全国以极低的成本铺开商户,但是,对于美国来说,Facebook的商户拓展压力不可不谓之巨大,所以我们看到Facebook所推出的服务并没有我们所熟悉的移动支付、线下当面付的服务,就可以看到商户拓展在美国的难度。

因此,Facebook努力做移动支付虽然属于亡羊补牢,但面对的困难还是非常不小的。

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7000页机密文件被公布,数据泄露、加密货币之后,Facebook 再遭“暴击”

Facebook又有大麻烦了。

近日,美国NBC广播公司获取了Facebook公司近7000页的报告,并将其公之于众。

据了解,这一报告记录了2011年到2015年的内容,其中4000页是Facebook内部的通信文件,包括电邮、聊天记录、笔记、演示文件和电子表格等,其中大约有1200页被标记为“高度机密”。

走漏的文件主页

概括来说,这些文件展示了Facebook CEO扎克伯格和他的董事会和管理团队如何想方设法利用Facebook用户的数据——包括朋友、关系和照片等信息——作为对合作公司的谈判筹码,最终目的是为了巩固这家社交巨头的统治地位。

由此,Facebook陷入垄断丑闻之中。

事实上,今年以来,Facebook屡遭“水逆”,多次涉及到隐私数据的危机,导致Facebook 股价大跌。

今年10月,纽约州总检察长Letitia James宣布,来自各州的47名总检察长计划参与一项由纽约牵头的针对Facebook的反垄断调查,这令后者如坐针毡。

此次,Facebook再遭“暴击”,几乎坐实了垄断的传闻,面临前所未有的危机。

Facebook以用户数据为筹码捞取利益,

不择手段扼杀对手

据悉,这些泄密文件与英国议会在2018年调查Facebook时获得的部分文件相同,源自一家名为Six4Three的公司与Facebook的长时间诉讼所掌握到的敏感信息。

Six4Three的应用Pikinis(现已停用)发布于2013年,它依靠访问Facebook的数据,让用户能够寻找到穿着泳衣的朋友的照片,并将泳衣照整理在一起。

不过,2015年Facebook宣布计划切断某些类型用户数据的访问,直接导致Six4Three濒临倒闭,后者以损害其商业模式为由,起诉了Facebook。

在这些文件中,最引人关注的是Facebook将用户数据作为筹码,以从应用程序开发商那里,榨取资金或共享数据。

2014年,扎克伯格在接受《纽约时报》采访时表示,用户之间的私人交流已变得越来越重要,为用户着想就是要做任何能让用户感到更加舒适的事情。

然而,文件里的内容却与扎克伯格的说法相反,Facebook在幕后提出了一种方法,要求第三方应用程序为从Facebook获取用户数据后需提供补偿。补偿方式包括直接支付、广告投入和数据共享。

如此一来,Facebook拿到许多其他公司没有的敏感数据,并将这些数据分发给被认为是扎克伯克的“朋友”的应用程序开发人员,或是在Facebook上花钱并分享自己宝贵数据的开发人员。

其次,文件也显示,Facebook不择手段防止竞争对手变得过于强大。

扎克伯格在2013年的一封电子邮件中,表达了这一担忧:“我认为我们应该屏蔽微信、kakao和Line广告;这些公司正在打造社交网络并取代我们。与任何风险相比,广告收入对我们来说并不重要。我同意我们应该使用广告来推广我们自己的产品,但我仍然会阻止那些与我们的核心业务有竞争的公司从我们这里获得任何优势。”

一份Facebook高管2013年的电子邮件也显示,该公司计划将自己未拥有的应用程序和服务分为三类:当前的竞争、潜在的未来竞争,以及“我们在商业模式上与之结盟的开发者”。

据了解,Facebook使用多种方案,来阻击竞争对手。比如在MessageMe诞生之初,就不允许其访问Facebook的数据、斥资190亿美元收购WhatsApp等。

同时,Facebook对部分应用开了“绿灯”,比如亚马逊被允许介入,因为它在Facebook上投放大量广告,还有部分Facebook可能认为并不会对其造成威胁的应用。

约会APP被列入白名单

Facebook的两面派做法,遭到部分员工质疑,但文件也显示,时任Facebook产品总监的Doug Purdy称扎克伯格为“谈判筹码大师”。

如今看来,这一称呼显得格外讽刺。

多次深陷漩涡的Facebook

Facebook成立于2004年,如今已经有15年了。从此前的默默无闻到如今的市值千亿美元的巨头,Facebook可谓是风光无限。

不过近两年,扎克伯格和他的Facebook一直深陷舆论的漩涡。

2018年3月,据《纽约时报》披露,有8000多万个Facebook用户的个人信息被卖给了剑桥分析公司(Cambridge Analytica),而剑桥分析公司利用这些资料构建了一个强大的软件程序,来预测和影响选民的投票。这也是 Facebook 有史以来最大的数据泄露事件之一。

消息一出,便引起全球震动。据了解,这家数据分析公司与特朗普赢得大选、英国成功脱欧的竞选团队均有合作。

为了应对舆论,扎克伯格不得不亲自出面来解决危机。从2018年4月,扎克伯格出席美国参议院商务、科学和交通委员会举行的听证会。5月23日,扎克伯格又前往布鲁塞尔参加欧洲议会召开的听证会,试图拯救公司于水火之中。

“剑桥事情”给Facebook造成极大的重创,尤其是在资本市场上,Facebook曾在一天内市值暴跌超过1000亿美元,这也创下美股史上最大单日跌幅。

一直到今年7月,这个事件才得以结束。

2019年7月12日,美国联邦贸易委员会(FTC)共有五名委员进行了投票,以3:2的投票结果通过了与Facebook达成的和解协议。FTC同意以罚款50亿美元和其他附加限制条款结束对Facebook的调查,这也创造下了最高罚单记录。

在与FTC和解期间,大家觉得Facebook会冷静处理一段时间,然而Facebook又在另一个领域掀起一场舆论风波。

2019年6月18日,经过几个月的预热,Facebook加密货币项目Libra白皮书正式公布。扎克伯格宣称,Libra 的目标是建立一套简单的、无国界的货币和为数十亿人服务的金融基础设施。

然而Libra一经发布,立即遭到了美国国会议员和监管机构的强烈反对,他们担心Facebook已经过于庞大,对用户隐私保护不足。一部分人认为,Facebook依托庞大的用户基数杀入到加密货币支付和交易领域,将重塑整个商业格局,对国家主权货币的地位产生威胁,尤其是那些信用极其脆弱的法币。

Libra 的发布也让Facebook再次陷入争议之中,扎克伯格多次被国会传召参加听证。美联储主席杰罗姆·鲍威尔向美国国会委员会表示,如果Facebook不能打消人们对其数字加密货币Libra的顾虑,该项目就不能继续进行。

而随着监管压力加大,越多越多的合作伙伴退出,包括Visa、eBay 等。扎克伯格也不得不宣布推迟 Libra 的发布,直到能完全解决其中的问题。

垄断丑闻、数据泄露、加密货币均引发一系列的争议,如今15岁的Facebook不断地深陷漩涡之中,而扎克伯格要如何应对未来潜在的隐患呢?

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阿里香港股价连升 市值一度超Facebook

12月18日消息,截至昨日港股午盘之时,阿里巴巴港股的价格大幅上涨,总市值一度达到44083亿港元,折合5658亿美元,超过社交巨头Facebook成为全球市值第六大公司。

当时,Facebook的市值为5644亿美元,比阿里少12亿美元。而当时全球总市值比阿里巴巴更高仅有沙特阿美、苹果、微软、谷歌、亚马逊五家公司。

据《电商报》了解,截至昨日收盘之时,港股阿里巴巴收报203.8港元,上涨1.39%;而美股阿里巴巴昨日则收报208.18美元,上涨0.58%。

实际上,阿里巴巴自11月26日在港交所上市以来,股价表现一直不错。港股阿里巴巴上市之后连续上涨三个工作日,并且在昨日其股价还达到了上市以来的最高点,205.8港元。而美股阿里巴巴也受带动,11月26日开始连续两个工作日上市,并且此后股价呈现出波动上涨的态势。

此外,阿里巴巴的市值一度能超越Facebook的原因还有一部分在于Facebook近日遭遇反垄断调查,股价表现一度低迷。据外媒报道,美国联邦贸易委员会正在考虑以反垄断为由寻求对Facebook颁布一项初步禁令,禁止Facebook执行一些公司政策,甚至可能会阻止Facebook推进整合旗下三大即时通信服务的计划。这则新闻使得Facebook的股价一度大跌2.7%。

阿里香港股价连升 市值一度超Facebook

12月18日消息,截至昨日港股午盘之时,阿里巴巴港股的价格大幅上涨,总市值一度达到44083亿港元,折合5658亿美元,超过社交巨头Facebook成为全球市值第六大公司。

当时,Facebook的市值为5644亿美元,比阿里少12亿美元。而当时全球总市值比阿里巴巴更高仅有沙特阿美、苹果、微软、谷歌、亚马逊五家公司。

据《电商报》了解,截至昨日收盘之时,港股阿里巴巴收报203.8港元,上涨1.39%;而美股阿里巴巴昨日则收报208.18美元,上涨0.58%。

实际上,阿里巴巴自11月26日在港交所上市以来,股价表现一直不错。港股阿里巴巴上市之后连续上涨三个工作日,并且在昨日其股价还达到了上市以来的最高点,205.8港元。而美股阿里巴巴也受带动,11月26日开始连续两个工作日上市,并且此后股价呈现出波动上涨的态势。

此外,阿里巴巴的市值一度能超越Facebook的原因还有一部分在于Facebook近日遭遇反垄断调查,股价表现一度低迷。据外媒报道,美国联邦贸易委员会正在考虑以反垄断为由寻求对Facebook颁布一项初步禁令,禁止Facebook执行一些公司政策,甚至可能会阻止Facebook推进整合旗下三大即时通信服务的计划。这则新闻使得Facebook的股价一度大跌2.7%。

修复Facebook

划重点:

1、Facebook增长团队的使命,就是开拓创新技术,吸引新用户,并提高用户粘度和产品使用频率。而现在,扎克伯格把一件更重要的事托付给他们:帮助修复Facebook。

2、Facebook不再只是试图吸引新用户加入平台,而是沉迷于“每月活跃用户数”,即用户多久打开一次网站,并在网站停留多长时间。这种被称为“北极星”(North Star)的参与度指标指导了该公司10多年。

3、据Facebook前员工称,在全公司范围的会议上,增长团队负责人会站到桌子上大声痛骂他们多么软弱,没有致力于增长,为此每个人都必须付出三倍的努力。

4、在Twitter于2012年和2013年站稳脚跟后,Facebook为避免用户流失,迅速在自己的平台上推广新闻分享,鼓励更多的公众对话,并采用了话题标签,这就相当于把每个用户都变成一个微型广播公司。

5、计算机科学家、谷歌前高管、创建人文科技中心以对抗上瘾设计理论的特里斯坦·哈里斯认为,Facebook公司创造了一个“数字化弗兰肯斯坦”。他还表示,该公司没法儿控制它,而他认为该公司也不想承认这一点。

10亿用户!微软花了近26年的时间才接触到10亿Windows用户,谷歌搜索花了12年的时间才达到同样的里程。而Facebook,从2004年成立,到2012年秋季就实现了这一壮举!

2009年,增长团队主要高管之一格雷特向媒体表示,“直到世界上每个人都在这个网站上,我的工作才算完成。”2012年,当公司实现10亿用户时,增长团队另两名高管舒尔茨和奥利文互相喷香槟以庆祝。但与此同时,Facebook面临的挑战正在演变和扩大。

2014年,只有25万人接受参与了学者亚历山大·科根的问卷调查,但通过收集问卷参与者朋友的信息,他成功收集了8700万用户的数据!科根将这些信息交给了为特朗普竞选团队工作的数据分析公司。今年3月15日,新西兰克赖斯特彻奇恐怖袭击被袭击者直播,在随后的24小时内,150万段攻击视频被上传到Facebook。其中,120多万条视频在上传时被屏蔽,但还有30万条在被删除前可以观看。Facebook增长团队不懈追求的“大”是否同时也为目前的困境埋下了种子?

有前雇员表示,曾对快速增长模式表示过担忧,但往往在争论中失败,有的甚至会得到“你们都应该被赶出公司,你们对公司构成了威胁”之类的回复。面对前员工的爆料、质疑甚至指责,增长团队的舒尔茨在驳斥的同时还表示自己怀疑这些人的动机。究竟孰是孰非,《金融时报》以“增长团队”为主线,对多个立场的人物进行采访和介绍,为读者呈现出Facebook和其内部“主导力量”增长团队的功与过、罪与罚、前世与今生!

以下为文章正文:

如果你在过去10年中的任何一年加入到Facebook,那么你就可能多多少少会与一位名叫亚历克斯·舒尔茨(Alex Schultz)的人打些交道。现年36岁的舒尔茨来自伦敦南部,剑桥大学物理学专业毕业,自学成才,擅长网络营销。2004年,舒尔茨搬到了硅谷。在eBay工作3年之后,舒尔茨于2007年被任命为Facebook新成立的“增长团队”的一员。

舒尔茨和团队内其他7人的使命一样,就是开拓创新技术,吸引新用户,并提高用户粘度和产品使用频率。Facebook创始人兼首席执行官马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)后来将增长团队描述为该平台“最重要的产品特征”。Facebook增长团队利用数据,甚至不惜任何代价以增长用户数量,他们是如此成功,以至于整个行业乃至全世界的公司都在复制他们的策略!

当舒尔茨正在庆祝加入公司10周年时,扎克伯格在Facebook页面上发布了一条消息。“亚历克斯·舒尔茨是少数几个人之一,我可以说,没有他的工作,我们的(网络)社区就不可能连接全世界20亿以上的人。”现在,扎克伯格把一件更重要的事托付给了舒尔茨:帮助修复Facebook。

Facebook公司称这项工作为“正直诚信”(integrity)。其他人可能会称之为世界上最大的清理任务。当我在加州门洛帕克Facebook总部的会议室里见到舒尔茨时,他的态度愉快而自信,甚至当我问及公众对该公司持续不断的批评时他也是表现如此。

“我们完全错过了一些东西,我们已经说了我们错过了一些东西,但是我们正在改变,”舒尔茨承认道。但舒尔茨否认该公司利用数据和行为科学让用户上瘾。“创造一种有价值和有用的体验一直是我们关注的主要焦点,我们从来没有专注于或着为了(让用户)‘成瘾’而设计任何东西。”

当政客和监管机构讨论在社交网络上实施新规则时,舒尔茨不出大家所料地表示道,Facebook拥有解决自身问题的工具。事实上,舒尔茨认为平台的巨大规模和数据方面的专业知识是解决方案的关键。“拥有我们所拥有的资源的国际公司,能够运用我们在世界各地的数据中获得的机器学习策略,然后将其应用到一门新的语言中,或者应用到一项新的问题领域当中,这时候,(效果)是真的非常强大,”舒尔茨说道。

但批评人士担心,舒尔茨和他的成长团队是最不应该负责解决社交网络问题的人。正如Facebook一位前高管对英国《金融时报》表示的那样:“有个问题问得合情合理:那不正是把狐狸放在鸡舍里吗?”

为了了解增长团队的角色及其新使命,英国《金融时报》采访了十几名Facebook现任和前任员工。许多人出于对职业生涯影响的担忧,只愿匿名发言。这些员工将增长团队描述为公司内部的主导力量,从一开始就积极专注于用户参与度、用户增长速度以及击败竞争对手,他们还说这种文化帮助Facebook成为一个为“操控”做好准备的平台。

“在Facebook成立之初,据广泛报道,扎克伯格在会议结束时会大喊:‘统治!’(domination!)”

“过去10年,Facebook的首要任务是增长,那一时期,就是这样儿,”大卫·柯克帕特里克(David Kirkpatrick)说道。大卫在2010年出版的《Facebook效应》(the Facebook Effect)一书,他当时获得罕见的采访权限以对Facebook公司进行了解。“对增长的追求使扎克伯格和他的团队对过快扩张的一些风险视而不见,而这(风险)对我们很多人来说是显而易见的。”

即使是赞扬增长团队所做的工作的人也会担心,团队对“体量”的高度关注可能会导致其忽略一些潜在的、隐约可见的问题。舒尔茨加入后不久,该团队又与Facebook最早的数据科学家之一丹尼·费兰特(Danny Ferrante)合作,以开发一种被称为“增长核算”的实施办法。

他们不再只是试图吸引新用户加入这个平台,而是沉迷于“每月活跃用户数”,即用户多久打开一次网站,并在网站停留多长时间。这种被称为“北极星”(North Star)的参与度指标指导了该公司10多年。

在舒尔茨2014年给初创企业创始人的一次演讲中,他解释道:“你真正需要考虑的是,你们公司的北极星是什么?那个衡量标准是什么?你们公司里的每个人都在围绕这个标准展开思考,推动产品朝着这个标准迈进,还要推动员工的行动朝着这个标准前进。这个衡量标准就是每月活跃用户数,正是(围绕)这个数字,扎克伯格才使得全世界都离不开Facebook!”

Facebook前全球商业营销主管迈克·霍夫林格(Mike Hoefflinger)说道:“很显然,北极星标准也意味着(除了北极星),还有一些你没太注意的东西。有时候很难意识到这些(未受到注意的)事情有多重要。”

如今的增长团队如何应对Facebook的挑战,可能会影响世界各地的生活、选举和冲突。舒尔茨不是防止侵犯隐私的专家,比如剑桥分析公司(Cambridge Analytica)的大规模数据泄露事件,但舒尔茨是“测量”方面的专家。“我们确实在认真研究数据,我们可以测量我们要删除多少内容,我们可以检测误报即我们犯了多少次错误,我们可以用正确的方法测量流行情况并公开报告,”舒尔茨说道。

最终,他仍然相信一个关键数字:Facebook的用户群。在Facebook宣布其最新用户数量的第二天,我见到了舒尔茨。该平台继续扩张,每日活跃用户同比增长9%。在经历了去年的停滞和一些西方市场的轻微下滑之后,它们又开始增长了。舒尔茨认为这是Facebook的补救措施正在奏效的迹象。他告诉我,“在过去的两年里,我为自己的工作感到骄傲。”“这是非常困难的,但从长远来看,我真的相信,如果你欺骗用户,给他们糟糕的体验,他们不会留下来。我相信这些数字表明,他们仍在粘性使用,而我们也正在做正确的事情。”

其他人可能会认为这就是逻辑。这是基于这样一种信念,即用户总是出于自身利益行事,并完全理性地管理他们的社交媒体使用。而正是这让Facebook陷入了困境。

更多的用户和更长的使用时间

在Facebook成立之初,扎克伯格就被广泛报道在会议结束时会大喊一声:“统治!”但到了2007年,扎克伯格就开始担心,仅仅3岁的平台,增长就已经开始放缓。舒尔茨现在承认,公司对Facebook在2007年停滞不前的恐惧似乎是荒谬的。“没有一项社会服务达到过1亿(用户)。我们比MySpace(“我的空间”,美国在线社交网站),Bebo(贝博网),HighFive(视频会议网站)还要年轻,”舒尔茨笑道。

当时只有23岁的扎克伯格做出了回应,称他的一项创新催生了许多其他用户。扎克伯格创建了增长团队,利用数据分析来提高参与度。而在其他公司,(用户)增长是市场和公关部门的工作。扎克伯格把数据和管理放在首位,他还要求独立团队深入理解用户行为,以便重新设计网站。他们有一个简单的目标:更多的用户和更长的使用时间。

图注:Facebook的股价历来与其用户增长密切相关

扎克伯格任命从美国在线(AOL)加盟的高管查马斯·帕利哈皮蒂亚(Chamath Palihapitiya)负责增长团队。据Facebook前员工称,在全公司范围的会议上,帕利哈皮蒂亚会站在桌子上,就竞争问题对员工大喊大叫。一位Facebook的前员工向英国《金融时报》表示:“他们总是用那个由四个字母构成的单词,痛骂我们多么软弱,还说整个公司没有致力于增长,(因此)每个人都必须付出三倍的努力。”这位前雇员还表示,人们担心,来自MySpace和谷歌等公司的竞争,会“压垮襁褓中的Facebook”。帕利哈皮蒂亚于2011年离职,创办了一家名为“社会资本”(Social capital)的风险投资基金。帕利哈皮蒂亚没有回应英国《金融时报》的置评请求。

2009年,扎克伯格告诉商业内幕网的亨利·布洛杰特,快速行动是Facebook的核心价值。“我们过去常常这样写,‘快速行动,打破陈规。’这个想法是,除非你打破了一些东西否则你的速度还不够快,”他解释说,这实际上意味着“雇佣那些最优秀的人,雇佣那些热衷快速推进事情的人。”

舒尔茨所在增长团队的另外两名主要高管,哈维尔·奥利凡(Javier Olivan)和内奥米·格雷特,两人都还在Facebook工作,而且都牢牢地留在扎克伯格的核心集团里。格雷特,Facebook公司终身雇员中工作年限第二长的人,于2005年被Facebook聘用,当时她对该网站非常着迷,并将其作为自己在斯坦福大学毕业论文的主题。格雷特曾说过,当她以第29号员工的身份加入时,她就有一个几乎是“精神上的信仰”,即相信扎克伯格将成为世界上的一个重要人物。2009年,格雷特向新闻周刊表示,“直到世界上每个人都在这个网站上,我的工作才算完成。”

最资深的团队成员就是奥利凡,他现在任“增长团队”中心服务副总裁,可直接向扎克伯格汇报工作。作为一名西班牙工商管理硕士研究生,奥利文吸引到了扎克伯格的注意,因为他在业余时间创建了一个西班牙版的社交网络。奥利凡于2007年加入Facebook,通过将该网站的翻译工作众包,为Facebook节省了在数百个国家聘请专业翻译人员的时间和费用,从而推动了该网站在国际上的增长。突然之间,用户可以用自己的母语访问社交网络,网络也得以向不会说英语的人开放。

增长团队很快就看到了成功:几个月内,Facebook就超过了MySpace。通过仔细跟踪用户与平台的交互,并以此来指导产品的设计,Facebook得以能推动月度活跃用户数越来越高。正如扎克伯格于2016年对一群企业家说的那样:“我们对我们用户及其在网站上的习惯有了很充分的了解,我们还清楚是什么在帮助用户保持联系和参与。”

Facebook是不是“数字毒枭”

增长团队的关键决策推动了惊人的增长,但他们也把Facebook变成了一个巨大的社交实验,无论是团队还是整个世界都没有为此做好准备。在最初的几年里,很少有人讨论社交媒体的广泛影响,也很少有人谈论推动世界各地的数百万用户在这个平台上花费越来越多的时间究竟是不是个好主意。

特里斯坦·哈里斯(Tristan Harris)是一名计算机科学家,也是谷歌的前雇员,他与人合作创立了人文科技中心(Center for Humane Technology),以对抗硅谷让人上瘾的设计理论。哈里斯说,这个行业对用户时间和注意力的不懈追求,比如Facebook的活跃用户指标,这就导致了利用人们弱点的产品。“增长黑客,指的是对人类社会和心理本能做出一些违背“自然规律”的行为的主体。”哈里斯说道。

增长团队所采用的技术通常在一开始就是实验性的,比如,利用人们的上瘾倾向,忽视隐私,甚至鼓励假新闻的传播,这就会产生长期的连锁反应。该团队在2008年解决的首批挑战之一就是一个例子。Facebook的用户留存数据显示,如果新用户在注册后不能很快找到他们的朋友,他们就会离开,离开后也就很少会回来。因此,Facebook需要把他们赶到舒尔茨和其他人所说的“神奇时刻”(magic moment),即一个用户拥有至少10个朋友。

为此,他在Facebook创建了“您可能认识的人”这一功能。新用户被告知“Facebook更适合和朋友在一起”,因为用户被要求允许该平台访问他们的联系人,然后是电子邮件通讯录。而现在智能手机能成为更主要的使用平台,但道理是类似的。一位Facebook前员工表示,这个简单的工具改变了该公司的前景。“这一点极其重要,”该前员工说道。

但是这个功能,在现在的许多应用程序中都很常见的功能,扭曲了人们的社交网络。哈里斯说,Facebook就像一个“数字毒枭”,鼓励用户邀请他们的整个通讯录(的人来加入),这并不是因为用户一定想花时间和这些人在一起,而是因为Facebook需要新的潜在用户。

该功能侵犯了隐私,鼓励用户在未经允许的情况下公开朋友的联系方式,即使他们不在Facebook上。人们搞不明白,如果他们的电话号码在其他任何人的通讯录中,那么这个人就可以让Facebook看到他们的联系方式,并访问他们的联系方式。甚至公司内部人士也意识到这个操作存在疑问:在剑桥分析公司泄露的一份有争议的内部备忘录中,扎克伯格的亲密助手安德鲁·博斯沃思(Andrew Bosworth)将其描述为“可疑的联系人导入行为”。

对一些用户来说,这个功能被证明是极具侵入性的。2017年,美国知名科技博客Gizmodo的记者克什米尔·希尔(Kashmir Hill)发现,一名男子将自己的一名保密的生物学上的女儿推荐给了他。希尔还认识他捐献自己精子的那对夫妇,但是他们在Facebook上并不是朋友。心理医生的病人也被相互推荐,因为他们所有的联系方式都在同一个通讯录中。

“您可能认识的人”是一款非常成功的产品,所以它所采用的原则在公司里得到了推广。照片标记不仅能促使人们不断回到网站,还创建出一口数据深井。用户可以给尚未成为Facebook好友的用户的照片添加标记,甚至也能为尚未加入Facebook的朋友的照片添加标记。这就可以看作是另一个增加用户的工具,因为这些联系人必须加入平台才能看到照片。

当Facebook开始允许游戏公司等开发商在该社交网络上运行应用程序时,该公司的出发点也是相同的。人们可以在通常不知情的情况下公开朋友的数据。这种“麻烦”的积累就导致大量数据泄露给了剑桥分析公司。学者亚历山大·科根(Aleksandr Kogan)收集了大量信息,交给了为特朗普竞选团队工作的数据分析公司。2014年,只有25万人接受参与了科根的问卷调查,但通过收集这些问卷参与者的朋友的信息,科根成功收集了多达8700万用户的数据!

一位Facebook前高管表示,“这绝对与隐私存在冲突。”

增强用户粘性

2009年初,该公司推出了一个妙招:点赞按钮,这就能促使人们回来看看他们的更新或照片是否被其他人喜欢。正如特里斯坦·哈里斯(Tristan Harris)所写,这种设计将我们的智能手机变成了老虎机,提供一系列令人上瘾的各式奖励。我们无休止地检查我们的通知,或者进行刷新,以希望能获得某种“成功”。其他一系列设计决策也鼓励用户在网站上停留更长时间:无限滚动的页面,以及2013年实行的能自动播放的视频。

在Facebook内部,员工并不十分担心他们的策略会让用户上瘾。毕竟,人们花在看电视上的时间仍然要长得多(很多人仍然如此)。“我们知道上瘾行为可能会发生。但至少与一般网瘾相比,我们没有把它视为产品的核心或Facebook的独特之处,”一位Facebook的早期员工说道。

竞争对手的出现

当Facebook看到竞争对手即将出现时,其就会改变策略,以免用户流失给新的竞争对手。在Twitter于2012年和2013年站稳脚跟后,Facebook迅速在自己的平台上推广新闻分享,鼓励更多的公众对话,并采用了话题标签。柯克帕特里克表示,该公司迅速拓宽扩大了对Facebook的定义,即把每个用户都变成一个微型广播公司。“回想起来,这些变化中有很多导致了后来的混乱,尤其是政治上的困难,”他说道。Facebook用户对新闻的依赖程度迅速提高:如今,三分之二的美国用户表示,他们从社交媒体上获取新闻。Twitter在监管假新闻和水军方面也存在问题,但在Facebook上,假信息尤其难以发现,因为人们往往主要与朋友和家人联系。在这些“过滤泡沫”中(filter bubbles,这一词是由互联网活动家伊莱·帕里泽提出,是指当一个网站的算法根据用户的位置、过去的点击行为和搜索历史等信息,有选择地猜测并呈现用户希望看到的信息,这就会产生一种知识隔离状态),标题党、假新闻和虚假信息可以迅速、悄无声息地传播,而没有人去核实。在2014年被Facebook收购的WhatsApp上,这个问题更加严重。

扎克伯格对人类行为的看法似乎过于乐观,这让他无法预见“做事太快”的一些负面后果。在2010年接受《时代》杂志采访时,他被评为“年度人物”,他说:“我真的认为最好的东西会传播开来。”事实上,使用Facebook数据的研究表明,从那时起,最好的东西并不是传播最快的。在2016年美国总统大选的准备阶段,参与热门假新闻报道的人数超过了参与真实新闻报道的人数。引发愤怒或恐惧的故事最容易被点击、评论和修改,他们的高参与度意味着,Facebook算法驱动的新闻推送将给他们将要看到的东西进行优先排序。

舒尔茨认为,如果团队只专注于“短期的战术胜利”,那么他们的工作方式将会大不相同。他赞扬该团队要求用户允许(平台)访问更多数据,即使操作系统不要求他们访问。“只有当Facebook有用且有价值时,人们才会回来继续使用它,如果用户感到安全,未受到骚扰,他们的信息得到保障,而我们也在打击滥用(那么用户就会继续使用),”舒尔茨说道。“这就是这个团队工作的指导。”

但另一名Facebook前员工向英国《金融时报》表示,当Facebook高管辩称该公司不会容忍糟糕的玩家和点击诱饵时,他并不相信。“我会说,‘是的,这就是你的立场,因为你的所有指标都会和平台上的更多(使用)时间挂钩’,”该前员工说道。

Facebook向广告主推销自己,称其是影响人们选择的绝佳媒介。如今,Facebook和谷歌一起主导着数字广告市场。

互联网先驱、连续创业者朱迪·埃斯特林(Judy Estrin)表示,虚假信息更多地来自于“预期用途”,而非该平台的“负面后果”。“这个平台利用人们的情感反应来操纵他们:这就是广告的本质,即消息传递和说服。而Facebook(的广告)达到了一个新的规模。带有恶意的虚假信息在使用同样的工具,”朱迪说道。

发现问题的人可能往往被忽视

当Facebook在2012年秋季达到10亿用户时,舒尔茨和奥利文互相喷香槟庆祝。该公司还发布了一段视频,将社交网络比作一把椅子、一个门铃和一架飞机。Facebook作为人们之间联系的工具,已经成为了家具的一部分。

“那是一场派对,是一桩大买卖,”Facebook的一位前高管说道。“世界上没有人以这样的速度做到这一点。”微软花了近26年的时间才接触到10亿Windows用户,谷歌搜索花了12年的时间才达到同样的效果。

格雷特,Facebook公司终身雇员中工作年限第二长的人,曾向采访媒体表示,“直到世界上每个人都在这个网站上,我的工作才算完成。”

2012年5月,在进行了不稳定的初次公开发行后,Facebook如今已是一家上市公司。由于投资者在最初几个月感到恐慌,担心用户正在转向手机,但广告商不会跟进,(因而)增长也就变得更加重要。每月活跃用户,然后是每日活跃用户,都成为华尔街密切关注的数字。Facebook增长团队不仅要对扎克伯格负责,还要对股东负责。

发现问题的人往往被忽视。在接受英国《金融时报》采访时,许多Facebook前员工描述了一种文化,在这种文化中,很难挑战著名的增长团队。“这就像《权力的游戏》,”其中一位说道。“成长团队当然被捧上了神坛,他们在耍花招,他们要么做一篇最近的报告,要么(表现出)理解扎克伯格思考问题的方式,以显示他们与扎克伯格的关系有多密切。”

另一名前雇员表示,他们曾对产品的隐私表示过担忧,但往往在争论中失败。增长团队的态度是“积极的敌意”。“也就是说‘你们都应该被赶出公司,你们对公司构成了威胁,你们不是团队成员’,”该前雇员对英国《金融时报》说道。“Facebook把权力给了错误的人,(同时)让其他人失去了影响力。在紧要关头,增长往往是赢家。”

去年年底,英国议会公布了作为诉讼一部分获得的Facebook内部电子邮件,由此引发了一场此类冲突。在2015年2月的一封电子邮件中,Facebook产品经理迈克尔·勒博(Michael LeBeau)写道,增长团队计划要求使用安卓手机的Facebook用户访问他们的通话记录,以确定谁是他们最亲密的朋友。勒博评论道:“从公共关系的角度来看,这是一件风险相当高的事情,但似乎增长团队将冲锋向前,并做到这一点。”Facebook做出了改变。

从2011年开始,公司外部的批评之声越来越大。奥地利的马克斯·施雷姆斯(Max Schrems)等隐私维权人士敦促监管机构调查该公司如何处理数据。在美国,反诽谤联盟呼吁Facebook删除平台上的仇恨言论。学者谢里·特克尔(Sherry Turkle)等人曾撰文描述社交媒体成瘾是如何扭曲人际关系的。

Facebook的政策团队经常会遇到隐私维权人士等批评人士,但许多人担心,该公司并没有听取他们的意见。提出“过滤泡沫”一词的伊莱·帕里泽(Eli Pariser)担心它对社会的影响。在接受英国《金融时报》采访时,帕里泽表示他觉得Facebook对于自身平台对世界的好处“过于自信”。帕里泽说,Facebook把焦点放在几个指标上,因此该平台很难看到其为人们创造的所有“完全不同”的媒体体验。

居住在缅甸的科技企业家大卫·马登(David Madden)去年告诉美国公共广播公司,他警告Facebook(要注意)2015年该网站上针对该国穆斯林少数群体的仇恨言论。在Facebook总部的一次演讲中,马登告诉员工,该平台有可能就像卢旺达的电台广播一样,在种族灭绝中扮演关键角色。Facebook公司的回应是,他们需要做一些实质性的事情。但马登觉得Facebook并没有采取行动。Facebook公司表示,他们确实处理了个别内容和问题,但也承认还不够积极主动。

回应前员工的爆料

图注:预计未来四年Facebook三分之二的用户增长将来自亚洲

舒尔茨驳斥了增长团队不听取意见的指责。他说,该公司与公司其他部门密切合作,包括隐私、政策和法律部门的员工。他质疑那些感觉被边缘化的Facebook前雇员的动机。

“我认为,研究很多已经离开Facebook的人的动机以及他们为什么决定要说这些话,是非常有趣的,”舒尔茨说道。

舒尔茨承认,有“太多事情”,单凭数据是无法理解的,他还说自己在那些争论中没有那么强硬。

但舒尔茨补充道:“我认为我遇到的很多人都失去了讨论的机会,因为他们所做的事情都是基于直觉,而这些直觉可以用数据来解决。”

假新闻与“数字化弗兰肯斯坦”

扎克伯格最初否认了有关Facebook上的假新闻可能影响2016年美国总统大选投票的指控,称这些指控“相当疯狂”。扎克伯格要求增长团队中的忠实助手对网站进行重新设计,以检测并阻止虚假账户、虚假新闻和仇恨言论。

从那以后,Facebook开始与事实核查人员合作,降低他们认定的虚假新闻的排名,并从其广告网络中切断有财务动机的虚假网站。该公司已查封了美国外数百万个虚假账户和活动,并且现在(注册)要求(身份)认证,以防止外国行动者投放广告。Facebook还创建了一个可供搜索的政治广告数据库。

美国总统大选后,扎克伯格的第一反应是否认假新闻可能影响用户投票的指控

Facebook公司目前有3万人从事安全和保障工作,其中大约一半人是负责删除内容的版主。该公司发布了社区平台守则标准,创建了一个申诉制系统,试图更公平地对待什么该做,什么不该做,并尝试建立一个独立的机构来监督决策。在缅甸,该公司姗姗来迟地聘请了近100名缅甸语言专家来审查内容,并向那里派遣了政策、研究和(计算机)工程人员。

为了回应人们对数字技术上瘾特性日益增长的担忧,该公司为用户提供了“打盹”或“休息一下”等某些通知选项,还提供了一个“花费的时间”的功能为用户记录其使用平台的时间。

在隐私方面,Facebook已经放弃了与数据代理的数据共享合作关系,并切断了一些开发人员的联系。本月早些时候,扎克伯格表示,公司将专注于创建更多的私人平台,如用于智能手机之间通讯的应用程序WhatsApp和桌面窗口聊天客户端Facebook Messenger。但他们进一步整合这些通讯应用的计划,实际上能让Facebook更多地了解谁与谁相连。此外,保护隐私的努力,并没有阻止到广告商使用数据来锁定目标用户。

许多Facebook前员工同意舒尔茨的观点,尽管他们的理由不尽相同,但大都认可该公司要做到“正直诚信”,归根结底还得靠增长团队。一些人认为这可能行得通,因为增长团队的领导者是少数几个可能会对扎克伯格说不的人之一。

霍夫林格相信,当团队的专注集中在诚信上时,将会非常强大。“有趣的是,(增长团队)可能是世界上最注重诚信的人,”霍夫林格说道。“他们不会用联系人导入来改善‘正直诚信’,他们需要借助的是对目标的执着。”

然而,增长团队不太可能从根本上改变Facebook的运作方式。他们也不会改变广告业务,因为广告业务依赖于比竞争对手获得更多的关注,并利用数据来锁定目标。他们也并没有大幅改变新闻推送背后的算法,也没放弃“喜欢”按钮、把深度思考放在首位,也没停止发送那些能把用户吸引回平台的通知。“您可能认识的人”仍然在挖掘用户的通讯录;当你在平台上网时,Facebook仍然会收集用户的信息。根据新的隐私规定,谷歌获取欧洲用户同意的方法正受到隐私维权人士的挑战。

与此同时,Facebook面临的挑战正在演变和扩大。新西兰克赖斯特彻奇的恐怖袭击被袭击者在平台上直播;在随后的24小时内,150万段攻击视频被上传到Facebook。其中,120多万条视频在上传时被屏蔽,但还有30万条在被删除前可被观看。新技术,如“深度造假”(deep fakes),在这些视频中,人们被操纵,说着他们原本没有说过的话,这可能会让平台的“打地鼠”检查功能变得更加困难。

社交媒体参与追踪公司Newswhip最近的一项研究表明,2018年,该算法发生了变化,旨在推动“更有意义的社会互动”,但实际上,这反而增加了美国关于堕胎和枪支法等争议话题的文章的重要性。

Facebook的问题深深植根于扎克伯格和他的同事们在最初几年创建的平台和公司文化中。一些批评人士,如Facebook早期投资者罗杰·麦克纳米(Roger McNamee),以及哥伦比亚大学法学院教授蒂姆·吴,他们认为唯一能做的就是解散公司。

《反社交媒体》(Anti-Social Media)一书的作者希瓦·维迪亚纳坦(Siva Vaidhyanathan)就是这样一位批评者。但希瓦认为,即使拆分也不能解决该平台所放大的所有问题。“思考Facebook的问题就像思考气候变化问题一样。在很多方面,它太大了,以至于我们无法理解,”希瓦说道。

Facebook和各国政府正在逐一应对该平台社交网络的问题,而并未解决根本原因。特里斯坦·哈里斯认为,该公司创造了一个“数字化弗兰肯斯坦”。“很显然,他们没法儿控制它,”哈里斯说道。“我认为他们不想承认这一点。”

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Facebook缘何“非死不可”?

在互联网时代,当人们享受着数据与技术所带来的便利时,也不得不承担个人信息泄露、数据被滥用的风险。

在涉嫌操纵美国大选,引起种族仇恨,向他国泄露机密文件后,Facebook可谓官司缠身,不但如此,去数月之内市值蒸发将近一半,还有可能面临最高达7万多亿美金的巨额罚款。

危急时刻,扎克伯格未能起到主心骨的作用,其抛售公司股票的行为,让剧情进一步复杂。矛盾体于扎克伯格身上爆发,甚至有人呼喊要他下台,以挽救坐了过山车急转直下的股价。其实,不只是Facebook,Google、亚马逊、万豪也都陷入了数据泄露风波中,用户隐私保护是时候重新被企业审视了。

1

事件回顾

Facebook数据滥用事件引起的轩然大波,便源于剑桥分析公司滥用个人数据信息。该事件违反了限制收集、目的特定、使用限制以及安全保障等多项个人信息保护基本原则。同时,Facebook所使用的Cookies、API、VR以及AI等技术是导致个人信息泄露以及滥用的高发领域。

3月中旬,美国《纽约时报》披露,美国社交网站Facebook(脸书)近5000万用户的个人信息遭到一家名为剑桥分析公司的泄露。2014年,剑桥分析的研究者Kogan要求Facebook的用户参与一个性格测试,并下载一个第三方App“这是你的数字化生活”(this is your digital life),搜集的信息包括用户的住址、性别、种族、年龄、工作经历、教育背景、人际关系网络、平时参加何种活动、发表了什么帖子、阅读了什么帖子、对什么帖子点过赞等。这些数据被用于在2016年美国总统大选中针对目标受众推送广告,巩固或改变他们的想法,继而影响大选结果。

自从Facebook数据泄露事件发生以来,Facebook不仅可能面临着最多7万多亿美元的天价处罚(将近9个苹果公司的市值),还有可能被处以极刑。作为全球涵盖范围最广泛的社交网络,Facebook所面临的问题越来越多。2018年,该公司在多场国会听证会上面临公众质询,涉及第三方滥用用户数据和公关丑闻。

用户信息泄露,操纵美国总统大选,游走在美国各政党派之间,甚至还有俄罗斯身影在其中,这一幕幕美国大片里的场景,正在脸书上映。自7月份以来,该公司股价已经下跌了近40%,几乎腰斩。此外,该公司在关键市场的用户增长停滞甚至出现下降(北美的用户0增长,欧洲失去300万用户)。

遗憾的是,处在舆论中心位置的扎克伯格,并没有在危急时刻起到定海神针的作用。作为公司的灵魂人物,扎克伯格在事情败露之前,将手中的股票高价出手(美国证券交易委员会提交的文件显示,扎克伯格在8月份共抛售了359820股,总计套现6220万美元。而在今年第二季度抛售了1360万股的股票,在该季高管所抛售股票中的比例超过了95%。),让员工和投资者们产生了极大的不满。

扎克伯格随即陷入了水深火热中,“崩塌的人设”似乎是救不回来了。迫于股市的考虑很多人开始呼吁其辞去董事长职位。但持有该公司60%具有表决权投票的扎克伯格,在股东中拥有着不可撼动的地位。面对质疑,扎克伯格在公司内部展开了大刀阔斧的整改,截止到今年9月份,脸书高层共有9位离职,部分老将的离开,让公司内部变得更加以扎克伯格为中心。

在11月21日的外媒报道中,虽然Facebook扰乱选举,传播病毒式宣传活动、煽动仇恨言论、对批评者进行“黑公关”等一系列丑闻引发诸多不满,但董事长马克·扎克伯格表示,他不打算辞去Facebook董事长一职。并且,他还表示将会对当下所发生的一切事情负责。

12月5日,英国下议院数字、文化、传媒和体育(DCMS)委员会曝光了一批此前强征的Facebook内部电邮。它们显示,在限制第三方开发者获取用户好友数据后,Facebook还给予Netflix、Lyft等广告客户开了获得所有数据的白名单;扎克伯格曾考虑向第三方开发者开放一些数据权限,为此收取费用;对于可能威胁自身业务的同行Twitter旗下服务,Facebook采取打压措施。信息泄露的事实越来越明确,证据确凿,Facebook是不是非死不可了?

2

被低估的Facebook?

随着其市值的不断缩水,Facebook在产品功能、商业模式上的不足、创始人的专横独断的管理模式成为了人们质疑的对象。

2017年,Facebook的全年营收为406.53亿美元,其中广告收入为399.42亿美元,占比高达98.25%。纵观其收入比例不难发现,Facebook这么多年来,一直是用广告收入这一条腿在走路。2017年,全世界有71%的年轻用户在用Facebook,但是现在只剩下不到50%。Facebook会成为下一个雅虎么?人们似乎看到了这个昔日巨人的没落。

还有数据显示,Facebook第三季度总营收为137.27亿美元,较上年同期的103.28亿美元增长33%;净利润为51.37亿美元,较上年同期的47.07亿美元增长9%。

在2018年9月份,Facebook的每日活跃用户人数平均值为14.9亿人,与去年同期相比增长9%。截至2018年9月30日,Facebook的月度活跃用户人数为22.7亿人,与去年同期相比增长10%。Facebook是不是被低估了呢?

从2004年2月创立到2007年,Facebook推出高中版,扩展到印度、德国与以色列,开放了添加好友、下载歌曲、记事本功能、打造了“Facebook市场”,推出应用编程接口(API)。Facebook在这期间主要聚焦于用户增长、功能开发、融资。Facebook从社群网站到多边平台企业 。

2007年7月到2011年4月的近四年时间里,Facebook开展了大规模的收购行动,具体包括照片分享网站Divvyshot、社交网站Hot Potato等规模不等的13家公司。2010年2月,Facebook超过雅虎成为全球第三大网站,排在第二和第一的分别是微软和谷歌。2012年5月在纳斯达克上市。Facebook的成长,展现了社交企业的强大实力和发展前景。

2014年10月,Facebook公司正式完成对WhatsApp的收购,标志着Facebook商业生态系统演化的成熟阶段,以WhatsApp、Messenger和Instagram为主力的Facebook社交布局的正式形成,前两者属于移动通讯类,后者属于图片社交类应用,这四款应用分别针对当下社交的四大主流领域,涵盖了熟人社交、陌生人社交、日常通讯等不同的社交场景。四大骨干企业的用户占据其商业生态系统中的绝对份额,支撑一个庞大的商业系统,构成一种内部竞合关系。而这些寡头除了起着提供用户的作用外,还能起着保护系统结构、多样性和抗干扰的作用。

2014年7月,Facebook收购Oculus VR,意图进入游戏领域, 形成以媒体为主力,以游戏和制造为侧翼的新战局。尽管Facebook本身平台热潮不在,但每个新平台皆可以是未来获利引擎,藉此分散风险,形成商业生态圈。

Facebook作为没有内容成本(UGC)的媒体,拥有85%的毛利,比较充分的实现了盈利。拥有超过20亿的月用户,超过14亿的日用户,以及超过400亿美元的现金。Facebook的自由现金流是巨大的,它已经用它回购股票和投资公司。对比之下,Instagram实现了部分货币化,而whatsApp,Messenger还是待开发的宝藏。

对比美国,中国的商业竞争环境要激烈得多,所以过去几年我们看到BAT(百度,阿里巴巴,腾讯)三家公司都分别把对方的主业尝试了一遍。而美国大公司由于语言和文化的优势,可以扩张到国际市场,所以与其跨界进军别人的领地,不如把主业推广到国际市场来得容易。Facebook过去几年花在全球用户数增长上的精力要比放在业务多元化上的精力多。

同时对比腾讯的多元化战略,Facebook只有广告一条腿在走路,尽管游戏的尝试目前不是很成功,四个平台在巨大的流量前盈利能力还是充满想象力的。不过残酷的现实是,对比腾讯,Facebook尽管在尝试其他业务,主业变化不大,始终都是广告业务贡献95%以上的营收,估值水平整体上越来越低,也给解决蒙上了一层纱。

3

大数据时代的商业自律

个人信息被视为当代经济中的“新石油”,在数据开发商业价值的驱动下,信息的挖掘、使用与交易已形成非法商业链条,个人信息的售卖与购买变得非常容易,这些风险对个人信息的保护都构成了严峻挑战。

我们的搜索历史、位置信息、网页浏览习惯、阅读习惯、休闲爱好、信用信息等,被采集与使用的程度都远远超过我们的想象。互联网公司以前所未有的方式储存、分析用户的个人数据,而它们采集、分析数据的能力也与日俱增。

信息技术的迅猛发展早已把法律远远地抛在了身后。大数据时代的商业自律模式缺乏保护个人信息的动因,个人信息保护现状不仅存在制度性缺陷又缺乏道德伦理的指引,再加上公权力机构对个人信息保护的轻视(基于社会管理与政治治理的需要也在采集、分析大量的个人信息并强迫公司、企业保存相关信息以便执法机构查阅),这一切都使得个人信息不仅处于透明状态,而且缺乏有效保护。

面对此次泄露,Facebook究竟错在哪里呢?是如何帮助剑桥分析公司导致了5000万的用户信息泄露呢?

(1)不该允许第三方获得大量个人数据。2007年Facebook针对第三开发者推出API接口,API使第三方软件开发者可以开发在Facebook网站运行的应用程序,使Facebook成为开放的平台。甚至有人说,Facebook能够在全球尽情收割流量,最根本的原因恰好不是产品功能上的完善,而是战略上的开放性。引入大量第三方APP,平台的监管责任就加重了。但Facebook的监管并不严格,对剑桥分析公司只进行了简单的询问,而没有进行切实的调查或者合同约束。

(2)不该允许个人代替其好友决定向第三方开放个人信息。剑桥分析公司开发的APP叫做“这就是你的数字人生”,通过抓取被测试人在Facebook上的活动踪迹以及与好友之间的互动信息来刻画其性格。用户不仅需要向软件开放个人的网络踪迹,还要允许软件抓取其网络好友的个人信息。虽然只有27万用户与剑桥分析公司签约,平均拥有大约160个好友,从而导致了5000万用户的个人信息泄露。

(3)开放接口API对用户个人信息保护不足。事实上Facebook已经意识到这个错误,于2014年对平台进行了重新设计。要求第三方如果要收集个人敏感信息、必须首先获得平台的同意。对已经获得的数据,除非它取得平台的同意,否则不得再次共享。

(4)对大量个人数据的输出监管不力。对获取平台数据监管不力,对第三方是否删除了数据没有进行跟踪调查。2015年Facebook从《卫报》记者那里得知科根教授向“剑桥分析”分享了他从平台上获得的大量数据,于是立刻封杀了该app在平台上的应用,并要求科根和“剑桥分析”删除全部数据。在得到后者删除数据的证明材料之后就没有再追踪调查,然而几年之后发现他们并没有履行诺言。这三年中5000万个人数据一直在被利用。

4

中国不是隔岸观火

尽管Facebook、谷歌不是我们常用的应用,但数据泄漏和滥用导致的用户隐私受侵害,中国绝对没有置身事外。纷繁复杂、花样百出的骚扰、诈骗电话已经不新鲜了。2016年发生的“魏则西事件”、大数据用户画像下的“杀熟”定价,还有过度“个性化”的司机乘客匹配而导致的悲剧事件,隐私侵犯带来的后果已经不是简单的“麻烦”,而是痛心的生命财产安全的侵犯。

对此,《人民日报》也刊文呼吁企业呵护隐私,用责任兑付信任。《人民日报》刊文称,保护个人隐私需要用户提高警惕、强化自我保护,但更重要的是加强政府监管和企业自律。对网络平台和企业来说,获取和收集用户信息固然重要,善待和保护用户信息更重要。一边是信任,一边是责任,这是一组完整的对等关系,呵护用户隐私,需要用责任来兑付信任。

在双边市场模式下,网络媒体平台同时面对两组交易者,在分析其盈利模式时就会对应产生两种思维模式:利润源是用户还是广告主,利润点是平台本身还是为广告主开发的营销工具,利润杠杆是吸引用户使用平台还是向广告主推广平台,利润屏障是用户的黏性还是与广告主的利益捆绑。

显而易见的是,引发上述问题的都与后一种思维模式相关。平台企业必须转变其盈利模式的思维方式,充分考虑用户侧的利益,认识到用户才是最终利润来源,将吸引用户的平台服务本身作为利润点,以用户黏性为利润屏障,构建一种“用户友好型”的盈利模式,才能最大限度地规避冲突,保证平台的“长治久安”。

Facebook、谷歌,由于隐私保护问题已经多次受到欧盟各国隐私执法机构的处罚。今后,处罚力度只会更大,受到波及的企业范围也会更大。我国互联网企业当引以为戒,一旦出现大规模的隐私泄露事件,必然导致严重的公关危机。

腾讯、阿里巴巴等网络巨头已经开始进军国际市场,而欧盟、美国等发达国家在隐私保护方面已经建立了比较先进的法律制度和行业自律机制,对隐私泄露的容忍程度很低,我国互联网企业要想在国际市场站稳脚跟,必须提高平台的隐私保护水平。积极与国际接轨,学习东道国的隐私保护法律,通过相关的行业隐私保护水平认证。设立首席隐私官以及隐私专员岗位,提高对隐私保护问题的重视。

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Facebook重推搜索广告,欲直接挑战谷歌AdWords

又是一场广告双寡头之战。

这是一场广告双寡头之战。为了对抗营收增速放缓,Facebook重新开始测试在搜索结果和交易平台Marketplace中投放搜索广告,与谷歌AdWords展开竞争。

Facebook早在2012年首次尝试名为Sponsored Results的搜索广告,并在2013年关闭了该产品的运营。现在,它允许一小部分汽车、零售商和电子商务广告主在美国和加拿大的手机搜索结果页面上展示广告。

新的搜索广告内容包括全新动态信息流广告,其中包含标题、图片、文字以及静态图片或轮播格式的链接,这些链接可将用户指向外部网站。Facebook拒绝对外公布屏幕截图,称具体设计仍在安排中。Facebook可能会根据测试表现将搜索广告扩展到更多国家和地区。

重新引入搜索广告可能会开启一个重要的收入来源,尤其是现在Facebook的收入增长正在快速放缓。数据显示,Facebook 2018年第三季度营收同比增长33%,但仍然远高于一年前49%的同比增速,以及2016年第三季度59%的同比增速。

开辟新的搜索广告位可以帮助该公司加快营收增速,同时也可以在一定程度上抵消隐私和安全丑闻造成的负面影响。目前,Facebook的领导人马克·扎克伯格和谢丽尔·桑德伯格正承受着巨大的压力。

Facebook产品经理Zoheb Hajiyani在一份声明中表示:“我们正在进行一项小范围的广告测试,以便在Facebook搜索结果中放置广告。我们还会在决定是否扩大范围前评估这些广告能否令用户和企业获益。”

Facebook重推搜索广告,正值谷歌首席执行官桑达尔·皮查伊因数据隐私问题受到国会的抨击。Facebook在此时进入搜索广告市场,可能会降低谷歌在搜索广告领域的垄断地位。

早在2012年,Facebook就在IPO之后寻求额外的收入来源。结果就是游戏公司、零售商和更多广告主将链接插入Facebook应用程序中。广告主可以针对性地投放广告,因此品牌和游戏公司常常争抢竞争对手的搜索流量。

不过这一次重新推出搜索广告,Facebook将不允许广告主展开恶性竞争。

通过重新发布,具有访问权限的广告客户可以通过Facebook广告管理器将其现有的信息流广告扩展到新的搜索展示位置。但Facebook不允许广告主使用视频广告,搜索广告也不会出现在电脑版产品中。电商平台搜索广告将出现在iOS和安卓版客户端中,而Facebook搜索广告只在安卓客户端中进行测试。

目前,广告客户还无法购买搜索关键字进行广告投放。据悉,该展示位置可让广告客户深入挖掘潜在消费者。

新的广告位将会被标注“赞助”标签,并遵循相同的广告透明度制度。Facebook将评估搜索广告对用户和广告主的利弊,进而决定是否将其推广到更多国家和地区。

与信息流广告一样,用户只能选择隐藏广告,但无法屏蔽。

今年,在全球2795.6亿美元的网络广告市场中,Facebook的份额将增长到19.5%,落后于排名第一的谷歌(31.5%)。

eMarketer预计,Facebook的广告份额在过去几年增长了几个百分点,但是在未来两年内,每年的增速将会降至1%。推出搜索广告、扩大广告位资源将有助于提升Facebook在广告市场的份额。eMarketer表示,Facebook的全球广告份额如果达到3.3%,就能够超过微软位居第三,如果达到6.5%即可超过百度。

一个主要的问题是,Facebook已经收集了大量的关于用户及其行为的信息以定位广告。随着搜索广告的重新引入,这家公司更有动力去收集消我们消费者在网上做的事情,我们在网上买的东西……。

Facebook必须要在产品、内容、业务等方面与广告达成一种平衡。搜索远远不是Facebook服务的核心,用户通常会像刷朋友圈一样浏览内容,而不是通过搜索特定内容。最常见的可能是搜索朋友的ID,这绝不是合适的广告关键词。但新的搜索广告服务多多少少能帮助Facebook在不对服务造成太多干扰的情况下提高营收。

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Facebook重推搜索广告,欲直接挑战谷歌AdWords

又是一场广告双寡头之战。

这是一场广告双寡头之战。为了对抗营收增速放缓,Facebook重新开始测试在搜索结果和交易平台Marketplace中投放搜索广告,与谷歌AdWords展开竞争。

Facebook早在2012年首次尝试名为Sponsored Results的搜索广告,并在2013年关闭了该产品的运营。现在,它允许一小部分汽车、零售商和电子商务广告主在美国和加拿大的手机搜索结果页面上展示广告。

新的搜索广告内容包括全新动态信息流广告,其中包含标题、图片、文字以及静态图片或轮播格式的链接,这些链接可将用户指向外部网站。Facebook拒绝对外公布屏幕截图,称具体设计仍在安排中。Facebook可能会根据测试表现将搜索广告扩展到更多国家和地区。

重新引入搜索广告可能会开启一个重要的收入来源,尤其是现在Facebook的收入增长正在快速放缓。数据显示,Facebook 2018年第三季度营收同比增长33%,但仍然远高于一年前49%的同比增速,以及2016年第三季度59%的同比增速。

开辟新的搜索广告位可以帮助该公司加快营收增速,同时也可以在一定程度上抵消隐私和安全丑闻造成的负面影响。目前,Facebook的领导人马克·扎克伯格和谢丽尔·桑德伯格正承受着巨大的压力。

Facebook产品经理Zoheb Hajiyani在一份声明中表示:“我们正在进行一项小范围的广告测试,以便在Facebook搜索结果中放置广告。我们还会在决定是否扩大范围前评估这些广告能否令用户和企业获益。”

Facebook重推搜索广告,正值谷歌首席执行官桑达尔·皮查伊因数据隐私问题受到国会的抨击。Facebook在此时进入搜索广告市场,可能会降低谷歌在搜索广告领域的垄断地位。

早在2012年,Facebook就在IPO之后寻求额外的收入来源。结果就是游戏公司、零售商和更多广告主将链接插入Facebook应用程序中。广告主可以针对性地投放广告,因此品牌和游戏公司常常争抢竞争对手的搜索流量。

不过这一次重新推出搜索广告,Facebook将不允许广告主展开恶性竞争。

通过重新发布,具有访问权限的广告客户可以通过Facebook广告管理器将其现有的信息流广告扩展到新的搜索展示位置。但Facebook不允许广告主使用视频广告,搜索广告也不会出现在电脑版产品中。电商平台搜索广告将出现在iOS和安卓版客户端中,而Facebook搜索广告只在安卓客户端中进行测试。

目前,广告客户还无法购买搜索关键字进行广告投放。据悉,该展示位置可让广告客户深入挖掘潜在消费者。

新的广告位将会被标注“赞助”标签,并遵循相同的广告透明度制度。Facebook将评估搜索广告对用户和广告主的利弊,进而决定是否将其推广到更多国家和地区。

与信息流广告一样,用户只能选择隐藏广告,但无法屏蔽。

今年,在全球2795.6亿美元的网络广告市场中,Facebook的份额将增长到19.5%,落后于排名第一的谷歌(31.5%)。

eMarketer预计,Facebook的广告份额在过去几年增长了几个百分点,但是在未来两年内,每年的增速将会降至1%。推出搜索广告、扩大广告位资源将有助于提升Facebook在广告市场的份额。eMarketer表示,Facebook的全球广告份额如果达到3.3%,就能够超过微软位居第三,如果达到6.5%即可超过百度。

一个主要的问题是,Facebook已经收集了大量的关于用户及其行为的信息以定位广告。随着搜索广告的重新引入,这家公司更有动力去收集消我们消费者在网上做的事情,我们在网上买的东西……。

Facebook必须要在产品、内容、业务等方面与广告达成一种平衡。搜索远远不是Facebook服务的核心,用户通常会像刷朋友圈一样浏览内容,而不是通过搜索特定内容。最常见的可能是搜索朋友的ID,这绝不是合适的广告关键词。但新的搜索广告服务多多少少能帮助Facebook在不对服务造成太多干扰的情况下提高营收。

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出事靠公关、“抱歉”嘴边挂…科技巨头这是吃定了用户?

即便有领导者想去做出改变,也会被根深蒂固的商业模式和季度盈利周期所束缚。

真正的道歉包括真诚地承认自己的错误、表达对自己的错误及其造成的伤害的同情,以及承诺通过改进自己的行为来弥补错误。如果只是口头上说“我错了,对不起”,而没有后续行动,这根本就算不上道歉,这只是一种空洞的求原谅的策略。

但这也恰恰是我们从科技巨头那里得到的“抱歉”——危机公关、息事宁人、周而复始,而问题却得不到系统性地解决:他们在博客上说“抱歉”,安排高管在媒体的摄像机前说“对不起”……但是,然后呢?我们要的解决方案在哪里?

棘手的现状

不幸的是,科技公司的商业模式总是与我们希望他们采取行动的方式相冲突。我们想要更多的隐私,但他们依靠定位和个性化数据蓬勃发展;我们想要控制我们的注意力,但他们不断向我们推送广告,试图分散我们的注意力;我们不希望被各种设备监视,但他们依然会大量制造这些产品来获利;我们希望用上负责任的产品和突破性的技术,但丰厚的利润足以让他们偏离自己的道德标准;我们想要坚持自己的想法,但他们有计划地将用户货币化,并将用户锁定在他们的平台上……

结果就是,即便有些领导者真心希望进行有意义的改革,为他们的错误提供补偿,他们的手脚也会被根深蒂固的商业模式和季度盈利周期所束缚。他们道歉,然后问题继续。

《华盛顿邮报》曾整理记录了Facebook CEO马克·扎克伯格的道歉之旅,但这家社交网络所做的,也只是道歉而已。

沉迷其中

科技巨头们已经发展成为我们生活中必不可少的一部分,我们很难想象没有它们的日子。你如何与朋友联系?如何网购?如何完成工作?如何消遣时间?我们在便捷的科技生活中,渐渐上瘾了,若是它们忽然消失,我们就会感到无比不安。

如果有合适的替代方案,或许我们可以要求这些巨头承担责任。但是,这些企业在行业内几乎占据了垄断地位,所谓的Plan B距离它们有万里之遥。下一个最受欢迎的社交网络是什么?仅次于苹果的第二大高端手机和个人电脑制造商是哪家?面向发展中国家仅次于Andriod的下一个最佳移动操作系统是什么?下一个最好的电商平台是什么?

真正引起人们的抵制的活动很是少见,其中就包括#DeleteUber。职场歧视、不正当的商业协议、剥削性定价以及各种复杂的因素最终引爆了用户的情绪。

但不同的是,美国Uber用户有一个合适的替代方案——Lyft。结果就是,Uber在2018年陷入了困倦,而Lyft则是最大的受益者。Uber没有达到eMarketer的预期,而Lyft则超过了预期,两家共乘创企之间的差距被缩小了。与此同时,Uber首席执行官在试图改革其内部政策时辞职。

因此,我们需要通过监管来促进竞争,防止大规模合并,并赋予用户足够的权利,以便他们不被这些巨头掣肘。

但是,在没有可行的替代方案的情况下,离开这些支柱还是会让我们很无所适从。即使在被曝光大规模丑闻事件、数据泄露、有毒文化和不公平的做法之后,我们还是会坚持使用它们以减少生活中的不确定性。就拿Facebook来说,即便上一季度处于多事之秋,Facebook本季度还是计划在欧洲增加100万的用户。

我们无法否认,即便抱着对他们的敌意,我们还是会不情愿地购买和使用这些巨头的产品。我们对它们的“依赖”和“忠诚”大大削弱了我们要求其改善自身行为的影响力。

监管不足

监管机构也未能充分采取措施。今年Facebook和社交媒体的国会听证会充斥着空洞和无知的提问,比如Facebook不收费,要怎么赚钱呢?Facebook首席执行官马克·扎克伯格笑着说:“参议员,我们投放广告。”

其他时候,政客们对于通过哗众取宠或宣扬充满偏见的阴谋论而乐此不疲,也难怪他们无法取得任何实质性的进展了。最近由Axios found委托进行的一项调查显示:“在过去的一年里,担心联邦政府无法管理大型科技公司的人数增加了15%,也就是说现在有55%的人有这样的担忧。”

当监管机构真的介入时,他们的尝试可能只会适得其反。《通用数据保护条例》(GDPR)本应限制谷歌和Facebook收集用户数据的方式,使其更加透明,从而削弱它们的主导地位。但高昂的合规成本只会阻碍较小的参与者甚至将其赶出市场,而这些巨头却有充足的现金来跳过政府的重重障碍。结果就是,谷歌的广告技术市场份额反而增加了,Facebook的损失被降到最小,反观较小的广告科技公司,他们甚至损失了20%-30%的业务。

尽管得到Facebook和Twitter的支持,《诚实广告法案》(Honest Ads act)还是未能通过。该法案的目的是在2016年大选受到干预后,维持互联网平台的政治竞选透明度。针对阻止社交网络在未来收购它们的竞争对手的话题,还没有进行过有意义的讨论,更不用说从Facebook中剥离Instagram和WhatsApp了。

英国政府只是强行查扣了Facebook在剑桥分析公司事件中策划与阴谋相关的文件,这在一定程度上显示了它们改变的决心。但笨拙的监管可能会加深现有企业的护城河,并阻止颠覆者站稳脚跟。如今的我们已经不能够依赖监管机构来保护我们免受科技巨头的侵害。

我们真正想要的是什么?

变革很可能来自于这些公司的普通员工。随着人才争夺战愈演愈烈,明星员工能够对产品和薪酬成本产生巨大影响,并维持公司的增长,因此科技巨头也越来越容易受到员工意见的影响。雇佣新的高科技人才来取代旧的一批人,这样的成本实在是太昂贵了。

在4000名员工对Maven计划提出抗议后,谷歌拒绝与政府续签合同。谷歌在员工对性骚扰事件进行抗议游行后取消了对骚扰纠纷的强制仲裁规则,包括Facebook和Airbnb在内的许多科技巨头也纷纷效仿。

在《纽约时报》和其他媒体的负面报道曝光后,Facebook正拼命推动一项内部沟通活动,向员工保证它正在改善。外媒曝光了Facebook即将卸任的传播副总裁Elliot Schrage的内部备忘录,其中他对最近的问题做出了表态,愿意承担责任,并支持员工避免被指责。首席运营官雪莉·桑德伯格试图安抚员工“我知道这会让你们分心,尤其是这一年里你们工作都非常努力,我真的对最近发生的事情感到非常抱歉。”于公开道歉相比,这种内部的道歉可能会带来更多的悔悟和真正的改变。

多年来,我们依靠这些科技工作者来构建我们每天使用的产品,现在,我们也必须依靠他们来拯救自己。将他们的才能转移到有积极影响的地方,或致力于对抗雇主的商业要求。作为公众和媒体,我们必须庆祝他们为社会做了正确的事情。如果那些应用程序滥用了我们的价值,或者过度抢夺我们的注意力,我们就需要远离它们。

我们必须承认,为集体利益塑造未来可能给个人带来不便。但这不是一个愿望或者抱怨,而是一次机会,让我们能够发起社会运动,让科技巨头兑现他们一再承诺的变革。

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人人网13年大败局

从市值近80亿美元到低价卖身,人人网最终没能成为中国版的Facebook。作为成立十三年的老牌社交平台,人人网为什么起了大早赶了晚集?

如果不是人人网被低价卖身的新闻刷屏,很多人早已经淡忘人人网。

11月14日,人人公司宣布其子公司北京千橡网景科技发展有限公司,已同意将其所从事业务中的人人网社交平台业务相关资产,以2000万美元的现金对价出售给北京多牛互动传媒股份有限公司。同时,多牛互动母公司向人人公司发行相当于4000万美元的股份,两部分对价合计6000万美元,约合4.16亿元。

许多人感慨自己的青春随着人人网的落幕而落幕,然而追溯回七年前,呈现出的却是另一番光景。2011年5月4日,人人网在美国纽交所以14美元的价格成功IPO,当日市值74.82亿美元,超过搜狐、分众、优酷、网易、携程、新浪等,成为在美上市的中概股中仅次于百度、排名第二,中国互联网市值第三的企业(前两名为腾讯、百度)。

前后的鲜明对比,令人人网再一次成为媒体追逐的热点。从市值近80亿美元到低价卖身,人人网最终没能成为中国版的Facebook。作为成立十三年的老牌社交平台,人人网为什么起了大早却赶了晚集?

积极创新,但方向渐失

三个月前的8月5日,人人公司董事长兼CEO陈一舟在人人网上发布日志《人人网被骂太多,关于未来想听老用户的意见》。文章复盘了人人网的过去,并提到:“在先进生产力之前,老的生产力只能让步。我们从2011年到2015年,做了大量尝试,因为我们本身能力问题及很多不可控外部因素,我们没能抵抗住微信的压力。我们的大学生用户时长从该用户大学毕业以后就开始逐步减少”。

回顾陈一舟所提及的大量尝试,会发现人人网涉及了游戏、金融、直播等多个领域。

首先在游戏领域,2012年人人游戏的收入超过广告,位列各业务营收排名首位。不过同年底,人人游戏被曝光刷榜遭到苹果商店下架,次年开心农场游戏停止运营。

企业的颓势一旦形成便很难挽回,尽管在游戏上遭遇挫折的人人网开始追求新的方向,但事实是人人网此后的表现依然不尽如人意

同样是2012年,人人公司宣布投资创新型美国金融服务公司Social Finance。2014年,人人网推出人人分期,2015年,上线人人理财。2016年,人人网互联网金融业务创收2931.7万美元,同比增长2.4倍。遗憾的是,发展至2017年,人人网互联网金融业务营收同比下滑0.16%。

而人人直播业务,则是在被称作直播元年的2016年第二季度上线。数据显示,人人公司2017年第四季度互联网增值服务收入1450万美元,较2016年同期增长34.7%,增长的原因主要由于人人直播的收入增长。

但好景不长,这股热潮持续并不久。易观千帆数据便显示,人人直播的MAU从2017年2月的110万人掉至了2018年1月的18.62万人。

“在非死不可的地方乱扑通是一种巨大的浪费,不如提早撤出,把战场让给更合适参战的部队,我们到别的地方去寻找新的战场算了。”陈一舟前不久在回答火星财经发起人王峰的问题时说到。

至此,陈一舟口中的“大量尝试”不仅不够成功,也逐渐将人人网的社交根基侵蚀。

曾肩比Facebook,最终错失时机

虽然在多个方向上均有发力,但人人公司财报数据反馈出来的结果并不理想。这一方面是由于其战略不清晰所致,另一方面是所做的事情没有踩准时机。

“我们上市的时候用户数是腾讯QQ的1/10,推出微信以后把地址簿激活了,以前不活跃的QQ老用户也激活了,QQ截流了我们未来的新用户,微信切去了我们刚毕业的大学生用户。”据陈一舟回忆,2009年人人网想到做手机端产品,2010年便建立了近千人的移动团队,做类似微信的产品“私信”。

尽管2011年微信刚出来时,陈一舟非常焦虑,迅速加码移动产品,但搞了一两年还是没有成功。

陈一舟曾不止一次的在公开场合表达出“社交产品要让年轻人做”、“社交产品是荷尔蒙产品,要交给荷尔蒙含量高的年轻人。这是规律,不能违反”的观点。这既说明做社交要保持与新兴一代人群的交流、产品敏感度,也反向证明人人网遭到一系列新兴社交产品冲击,老用户流失、年轻用户渐行渐远;企业一把手对于自己在社交领域身体力行一事不再坚定。

对于大部分80后、90后而言,人人网无疑是他们学生时代与朋友交流的重要纽带。不过,未来的发展不能完全以过去作为指标。

在人人网被出售的同时,人人公司宣布将专注于国内二手车业务以及在美国运营的Trucker Path业务和SaaS业务为代表的境外业务陈一舟也发出感叹称:“在中国当企业家,要有基本的心理承受能力承受失败。成功的时候,群众会过分抬举你;失败的时候,大家会看你笑话。”

未来,剥离出人人网的人人公司是否又能继续重新出发呢?

陈一舟曾表示:“如果一个老业务没有那么激动人心,就跳出来。老的不去,新的不来!”

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