快讯|自如房源规模已突破100万间,暂不考虑IPO

据悉,长租企业自如的房源规模近日已突破100万间,与角逐者的规模差距进一步拉大。目前正冲击上市的行业第二名蛋壳公寓,房源规模约为41万间,第三名青客公寓约为10万间。自如房源规模约是二者总和的两倍。

自如成立8年间,已为全国九个城市近45万业主、300万自如客提供居住产品和生活服务。业内人士指出,长租机构长效运营能力主要体现在规模及入住率两个核心指标上。资料显示,在规模领先的同时,自如目前入住率高达95%,居行业首位。

“规模和入住率能体现企业运营管理能力,但用户口碑是我们更为看重的。”自如相关负责人表示。目前,自如反应用户口碑的净推荐值(NPS)高达60.55%,其中业主NPS为72.1%,根据贝恩咨询的调研数据,60.55%的NPS甚至高于宝马、苹果等公司。

NPS是国际中常用的品牌口碑指标。在NPS的调查过程中,用户会被分为“推荐者”“被动者”和“贬损者”三类。用推荐者的百分数减去贬损者的百分数,即为净推荐值。它可以直接反应用户对品牌的忠诚度。

最近长租公寓行业正处多事之秋,一方面“爆雷潮”持续,另一方面,青客、蛋壳为解决相继提交IPO申请,其中青客已完成上市。自如CEO熊林近日表示:“不急于IPO,长租行业已从创业期进入精耕期,更需要聚焦于用户价值和社会价值。”

在中国,他为140万青年提供居住方案

  2017年11月27日,长租公寓平台自如的CEO熊林在“11.18”大兴事件之后,通过微信公众号向自如租客发出通知,“承诺全北京所有在租房源,在12月31日前,不涨一分钱。”

  出乎意料的是,这条本意为缓解租客顾虑的简短通知,竟在几分钟后点击量过10万,朋友圈里一片点赞和感动留言。

  引发情绪潮的,是通知中对租客的理解和尊重。

  时隔半年后,6月2日,熊林的又一封公开信再次掀起波澜。不同的内容,外界读出同样的责任和担当。

  租赁行业的房屋品质一直是租客关注的问题,熊林的这封信应该给出了这类行业问题的升级解决方案:从2018年6月1日起,自如对全国九城自如的全线产品进行品质升级,达到欧洲标准。板材甲醛释放标准从小于1.5mg/L提升至小于0.5 mg/L,环保性比原来提高了3倍。

  信件发出后,一位媒体人第一时间在朋友圈给予了转发点赞。

  真心看得见

  在房屋租赁业诸多痛点中,装修后的空气质量问题始终是绕不过的坎,只是业内大都避而不谈。事实上,它也是目前国内装修领域普遍存在的顽疾。

  2017年,国家室内空气检测部门统计显示,我国新装修居室90%以上有害气体严重超标。

  对北京、上海、天津三大城市自购居室进行抽检后发现,甲醛超标的比例分别为79%、82%、81%。这意味着,大部分国人都生活在被甲醛污染的环境中。

  打造看起来美观且制作精良,符合国家标准及道德标准的产品,是自如一直努力的目标。

  在自如房源的装修中,凡是与甲醛有关的材料、辅料、墙面漆等都要求选用国内公认的环保品牌,装修后要求用物理吸附和通风等方式清除,减少其释放。

  直到去年11月有租客反映,在门窗关闭的情况下发现甲醛超标后,熊林意识到:团队在管理上仍存在不足,想避免类似问题出现,除了进一步细化管理外,从根源上解决甲醛残留成了问题的核心。

  此后半年里,熊林带着内部团队联合外部机构专家,共同研究解决方案,并通过改变家居设计、减少板材用量、以钢架替代板材等途径着手落实。

  同时,通过精选世界500强一线品牌,全面提升相关材料、辅料环保级别。比如:

  除了家具板材外,墙面漆由原来的立邦改为德国都芳;地板采用0甲醛的石塑地板;其他辅料也采用国际领先的绿色建材制造商;材料工艺在全面满足国标基础上,对标国际标准。

  这套新标准,是中国长租公寓第一份公开标准,也是当前的最高标准,甚至高于很多普通自有住房者装修标准。

  采用新标准后,自如在未来的运营中投入成本将大大增加,仅板材一项就要增加至少50%以上的成本,这对尚未完全盈利的自如而言是个不小的负担。

  但在熊林看来,真正想做大、做长久的企业,不会计较于眼前利益。厚德载物的道理同样适用于企业,只要付出的是真心,租客会感知到,并最终转化成品牌内涵,而品牌的价值是无限的。

  员工印象中,熊林经常强调的一个词是“尊重”——自如对租户的尊重,租户对自如的尊重。

  “自如要做到让人尊重和喜爱,取决于两件事:第一,取决于我们到底要做一家什么样的企业;第二,取决于自如人是一群什么样的人。”

  答案是:“如果把自如比作一个人的话,产品是我们的身躯,而品质就是自如的生命。如果自如只做一个产品,我们希望它留给这个世界的是一个高品质产品。”

  而不能将心比心、置租客利益于不顾的,也一定不是自如人。

  熊林此次对用户的回应方式,正是对自如和自如人的诠释。

  站在行业角度看,自如新标准的推出还有另一层深义。

  房屋租赁行业发展至今天的长租公寓,与设计、装修、空气质量、室内环境等相关的标准一直处于空白,这对规范企业行为、保障用户权益十分不利。

  三流企业做产品,二流企业做品牌,一流企业做标准,自如此举之于行业标准的制定可谓投石问路,也尽了一家头部企业应有的责任。

  对照公开信中承诺的日期,华商君前日登陆了自如APP的房源页面,发现已经可以搜索到“全面升级房源”。进入房屋详情页面后,在显著位置有关于房间空气质量的提示说明。

  或许在有些租客眼里,页面上这一步微小的改变不会引起注意,但正如熊林所言,“希望能以此推动全行业聚力到以产品和服务品质提升为核心的良性竞争。”

  仅此而言,页面上的一小步,成了全行业迈出的一大步。

  自带使命

  在中国长租公寓行业,自如是公认的先驱,熊林则是亲手将它从0变成1的人。

  2017年被业界称为“中国长租行业元年”,但其实,自如早已经摸索着走过了6年。2011年从房产服务巨头链家孵化出来时,它就带着破解传统租赁业痛点的使命。

  彼时的租赁业,租客需要随时做好被算计的准备——夸大装修等级、隐瞒房屋质量隐患、无理扣留押金、无故提价、随时赶人、设施坏了不给维修……种种乱象让行业饱受诟病。

  随着房价上涨、限购令出台,一二线城市的租赁市场日益活跃,租客对高品质长租产品的需求被提上日程,自如开始走进人们的视野。

  正像“自如”这个名字,熊林所期待的,就是让漂泊在外的租客告别租房困境,过上和有房族一样自如、惬意、有尊严的生活。

  20年前熊林大学刚毕业时,就租住在每月300元的平房里,租房的苦,他体会至深,“每一套房子,就是一个年轻人在这个城市生活的全部”。

  于是,在尚未建立产品概念的行业里,熊林搭建的多层次、标准化产品体系悄然诞生:自如友家(合租式公寓)、自如整租、自如寓(高品质集中式公寓)、自如精选、自如豪宅五类长租产品,覆盖了租赁生活全场景。

  这些产品配合租后服务,让用户体验转了180度:

  1租客直接与自如签订租约,不用担心陷入黑中介陷阱;

  2房价公开透明,不用担心有猫腻;

  3房间重新设计、装修成青春时尚风,配置原创家具和品牌家电;

  4入住后有管家服务、双周保洁、免费维修,甚至搬家服务;

  5在集体公寓里还会有安保和公共娱乐空间,可参与多种社群活动。

  功夫在诗外,看得见的美好,来自看不见的较真。

  于内,管家进出租房门不穿鞋套,会影响业务总监的晋升。

  于外,保洁要做到玻璃45度斜视无掌印、无水渍、无浮灰,吓退一众供应商。

  如此严苛的细节把控,换回的是用户的高粘性——行业平均租赁时长为6~8个月,自如则485天,是其2倍。

  时至今日,熊林已将模式成功复制到上海、深圳、杭州、南京等9大一线和新一线城市,托管房源超过60万间,累计服务140万租客。

  为租客们提供配套服务的则是近万名各式服务人员:每年服务超过400万次的保洁队,每月运送8000次以上的搬家队,每年改变15万套房子的装修队。

  这些数字,在国内同行业中至今无人匹敌,自如距离冲击世界最大规模长租平台也不再遥远。

  作为行业内高效、专业、规范化运营的范本,自如引起了资本关注。今年1月16日,华平投资、红杉资本、腾讯联合领投40亿人民币,成为自如背后金主。这也是目前为止该行业最高单笔融资。

  投资方给出的理由之一是:自如NPS值(口碑值)高于同行业30%以上,超过95%的用户表示还会选择自如。

  领跑中国

  与国外相较,中国长租公寓起步晚了数十年,但自如的崛起,却让追赶的速度成为奇迹,尤其借势中国领先的互联网、人工智能应用后,自如为用户提供的体验已让国外同行望尘莫及。

  不久前,熊林前往美国参观访问期间,碰到一位在纽约工作的中国女孩,她介绍,自己租房时需要在Craigslist(类似于58同城)或报纸中缝中寻找房源,还要到信用机构开信用证明。

  反观自如,不仅早已实现手机在线看房,也与公安系统和信用机构实现了线上对接,建立起中国第一个租客信用体系——自如分。分值的高低,决定了用户可享受租房押金的减免程度。

  这些只是自如信息化体系的冰山一角,熊林瞄准的是租凭行业信息化管理世界领先者的位置,在线化、智能化已是自如必备的基础设施。

  现在的自如客,签约、支付、租期内缴费都可以在手机上操作,且线上签约全部使用人脸识别认证,具备足够的安全保障。

  继行业内第一家使用智能门锁后,自如又推出了第一套租凭行业智能家居平台Z-link。

  按照熊林的规划,这个平台将很快实现智能一体化,“将自如公寓内的烘干机、冰箱、健身器械全都实现物联网。比如床上安装传感器,在我们睡眠的时候可以帮助记录身体的健康数据,还可以设置人脸识别信用评价体系,充分利用物联网大数据实现用户体验的不断完善和创新。”

  与此同步的,是对大数据的开发利用。

  自如平台托管60万间房源,服务过上百万租客,由此形成的庞大数据中心,为产品和上下游产业链整合提供了更多的想象空间。

  目前,自如已借助大数据分析实现精准的产品升级——根据租客中单身青年过半、交友意愿较强的数据特征,自如专门打造出全球第一栋单身社交公寓——Meeta自如寓,在精致的居住空间里,配合超大的社交场所,为年轻人互动交流提供了优越条件。

  持续数年的创新升级,让自如受到哈佛商学院和沃顿商学院的关注,两者都将其列入经典商业案例。沃顿给出的理由是:“不断突破创新,通过一次次产品和服务的品质升级来满足日益多元化的住房市场需求,为世界不动产管理服务市场提供颇具代表意义的自如式解决方案”。

  值得期待的是,未来的中国市场将为自如提供更广阔的舞台、更大的发展机遇。

  以健康的美国市场为参照,其租凭市场规模为3.2万亿人民币,接近于购房交易市场规模的50%。中国这一比例不足6%,长租市场具备足够的上升空间。随着鼓励租赁相关政策的落地,这一行业必将进入黄金发展期。

  这一背景下,已经领跑多年的自如在科技化、信息化和资本的加持下,或将跑出全新的速度。

  日本大东建托被认为是目前世界上规模最大的公寓管理公司,管理房屋97.8万间。中国能在最短时间内赶超这一规模的,自如无疑是最具实力的白马。

  

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投资界快讯|长租行业最高单次融资!自如获华平、红杉资本中国、腾讯领投40亿元人民币A轮融资

  投资界(微信ID:pedaily2012)1月16日消息,链家旗下房屋租赁平台自如宣布获得40亿元A轮融资,本轮融资由华平投资、红杉资本中国基金、腾讯3家机构领投,华晟、融创中国、泛大西洋投资、源码资本、海峡、新希望等机构跟投。据悉,该融资金额是截至目前中国长租公寓行业最高单次融资额。

  自如董事长左晖表示,我们在六年前就非常看好租赁行业,这两年政府提出租购并举的号召,自如在未来会更积极响应,让租房成为一种美好的生活方式。借此机会,感谢全国二十万自如业主和百万自如客、各位投资机构对自如的支持和信任。

  自如CEO熊林表示此轮融资将用于:

  第一,自如将深化全国化布局,在现有的9座城市加大投入力度,为更多自如客和业主提供高品质的产品及服务;

  第二,加大产品研发与创新投入,为客户提供更高品质,更优体验的全线居住产品;

  第三,加大服务投入,不仅会为全国上万名自如服务伙伴配备更专业、更现代化的服务工具,更会努力改善他们的工作环境,提供更完善的保障;

  第四,加大团队专业能力培训及成长支持投入,引入更多专业人才,建立自如管家的职业培训认证体系等;

  第五,在智能家居、大数据、社区与社交应用等方面加大科技创新投入,通过科技创新提升运营管理效率和客户体验。

  2011年10月18日,自如正式成立,目标是通过创新的互联网O2O模式,解决业主出租难、租客找房难且体验不佳的行业痛点,为千万租客创造有品质的租住生活。内部创业五年后的2016年,自如从链家剥离,全面独立运营。

  很多人多2017年是长租领域的元年,很多资本和资源进入。链家高级副总裁陶红兵表示:“2018年,各路资本都会大规模进入长租领域,但我很担心像前两年的众创空间和小镇。资本进来是好事,但还是要看初心,到底是为了赌一把,还是为了把事儿做好。”

  数据显示,截至2017年底已进入了9座城市,为超过20万业主委托管理50万间房源,累计服务120万租客(自如客),管理资产价值超过6000亿。

  红杉资本中国基金合伙人刘星表示,无论对于房东还是租客,通过专业化、品牌化的机构来为自己获得高品质的服务,是国人在居住领域的消费升级,这个趋势非常明显且将持续放大。自如在这个行业具有绝对的头部优势。我们非常看好自如的商业模式和企业文化、强大的技术能力、快速的执行落地能力和长远价值的创造能力,相信自如在未来也会持续领跑行业。

  华平中国区联席总裁程章伦认为,中国的城镇化进程极大推动了城市长租市场的高速发展,大约70%的大中型城市的“新市民”选择通过租赁解决住房问题。自如作为中国最大的专业资产管理机构,无论是在用户导入、移动互联网和大数据应用,还是在日常管理服务上,都具有强大优势。我们通过对数百位自如业主和自如客的访谈调研发现,自如的净推荐值(NPS)明显高于行业平均水平,具有非常高的用户口碑。

  华兴新经济基金合伙人杜永波认为,自如拥有一支目标感和执行力非常强的团队,他们在产品设计、运营管理、O2O互联网建设等核心能力上持续积累与创新。相信这支团队能够让自如在消费升级、产业变革和科技创新三大新风口上始终保持高成长潜力。

  熊林表示,未来市场应该围绕租购并举,构建多主体、多层次的供给体系,来推动行业更加健康、高效发展。“所谓多主体供给,我认为应该是由投资商、开发商、专业运营管理商、专业服务商所构成的有序分工、专业合作的高效供应体系;多层次供给,应该是从租赁群体各年龄阶段、各职业阶段等多个维度,对城市化进程中租赁市场需求进行深入研究和分类,为他们提供针对性产品服务和供应,使居住真正成为高效、高质的公共服务。”

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