OPPO的新世界:活在“从心所欲”与“不逾矩”之间

 

作者 / 刘亚杰

高科技营销魔法之父,硅谷战略与创新咨询专家杰弗里.摩尔在《公司进化论》中,总结了一个企业所陷入的永久循环,即创新获取高额利润——被追赶后获取一般利润——绝地反击创新脱离红海。

如今,一个品类成熟周期无限缩短的时代已经来临,创新、持续创新,成为企业不被淘汰,延续循环的唯一保障。

身处手机这一成熟品类的OPPO想必对此深有同感。一直以来,这一以年轻群体为目标用户的品牌,在行为举止与心性型格上,实时保持着克制与谨慎,按照自己的节奏专注于产品的不断创新。

OPPO很清楚,用户的非理性狂热是短暂的,冷静的选择才是建立长期用户黏性的充分条件。什么是必要条件呢?OPPO的本分价值观与以用户导向的战略专注。按OPPO创始人兼首席执行官陈明永的话来说,本分就是OPPO的商道,关注用户核心需求是立足之本。

这两样是“慢工出细活”,是磨砺心性的苦禅,预示漫长的回报周期,因此被很多企业战略性放弃。对OPPO而言,保持本分,与用户核心需求同频并砥砺前行才是必然之举。

于是,在不知不觉间,变化早已悄然发生。

在很多人还只记得“充电五分钟,通话两小时”的口号,想起一系列综艺片头的绿色Logo时,却没注意到OPPO在2015年已全面开启5G技术研究,2016年推出了第一款集成了AI技术的产品实现AI应用落地,2018年加入IoT开放生态联盟——OPPO的底层代码现已完成更新,到了从量变到质变的窗口。

OPPO“变脸”

“全球ColorOS月活用户数超3.2亿、每日平均使用APP时长超290分钟、软件商店和游戏中心全球月活用户数超过3亿、服务领域积累用户超1.8亿……”在OPPO的人工智能助手Breeno的引荐下,OPPO副总裁、互联网事业部总裁段要辉公布了一大段“奇怪”的信息。

OPPO副总裁、互联网事业部总裁 段要辉

“奇怪”的原因很简单: 此前从未对外公布官方出货量的OPPO,此时所公布的这组数据表明,它正“去中心化”,不再单纯强调硬件的数量,而是聚焦多少用户在深度使用OPPO的应用和生态。

从前端产品销量,走向后端服务体验,这是选择,更是必然。Canalys数据显示,2019年前三季度,全球智能手机出货量在下滑两年后终于出现回暖迹象,不过3.524亿部出货量及1%的增幅让人看不到春天。在这个存量时代,依靠硬件销售兑现的一锤子买卖不好做,手机厂商必须建立全新的业务模式。

IHS Markit在《智能互融:借助5G、人工智能和云技术,释放机遇》白皮书中指出,人工智能、互联(包括5G)、云和边缘以及物联网协作,为消费者创造全新的沉浸式体验,才能为企业和产业创造机遇。

营造技术协作以及沉浸式体验的场景并非易事,需要厂商掌握各类核心技术实力,同时考验产品多元化能力,并根据场景需要推出相应产品。对手机厂商而言,围绕消费者的使用场景发布更多的新产品是一方面,软性服务的升级则是另一重考验。

据IHS Markit发布的白皮书显示,截至今年10月,全球已经有50家运营商在27个国家和地区推出了符合3GPP要求的5G商业服务;截至11月中旬72家供应商宣布推出183款5G设备,产品形态超过15种。这些数据几乎每天都在增长。外部环境正在快速成熟,留给企业重新出发的时间已经不多。

得益于早已启动产品和技术储备,在多智能终端布局上,OPPO为自己赢得了一线先机。不久前,OPPO公布了5G CPE(Customer Premise Equipment)、AR眼镜、TWS蓝牙耳机等智能设备。工作人员表示,OPPO还会将人工智能助手Breeno植入相应产品,将自身能力以服务的形式传递给用户。

在ODC19中,段要辉进一步表示,OPPO已将本地支付、应用推送等互联网能力推广到140多个国家和地区,海外活跃用户增长率达到108%。由此可见,OPPO已经完成多元化转型,成功实现从单纯的传统手机厂商,向“手机+互联网+IoT”多业务发展形态。

基于“用户体验”的系统进化

“用户需要的不是手机,他们需要的是解决问题。如果全部用户痛点都能在潜移默化中解决,他们不会关心使用的到底是什么硬件。”展区现场,OPPO工作人员正在介绍位于终端负一屏的快应用,说出了自己的观点。

所谓快应用,是开发者在OPPO手机平台上开发的窗口应用。它们无需在存储空间安装,省去了产品迭代的麻烦。工作人员点开位于负一屏的滴滴打车窗口,用户能够直接访问操作界面,省去软件启动和广告跳转的冗余时间。用户需要“从心所欲”,快应用正是顺应改变。

OPPO统计结果显示,包括快应用在内的服务生态已经累计为1.8亿用户服务,每月分发量超过14亿次。由此可见,化繁为简是用户底层诉求,面对“抄近道”式的操作,用户根本没有抵抗力。他们希望快速打车,并不关心通过本地APP,还是云端窗口应用——这样结果导向的模式,正在将复杂问题简单化,对应用开发者而言是好事。

为何OPPO加码投入开发者扶持?这与其定位有很大关系。

“未来不仅是 OPPO,可能整个行业都不会再有纯粹意义上的手机公司。”陈明永表示,鉴于新技术和能力的叠加与复用,将改变产品体现价值的方式。上游供应链、手机厂商、开发者将会在同一个生态中,扮演不同的角色,共同为用户提供服务。

因此不同的角色间不存在割裂,而是要共存。行业边界不断模糊并进入“融合时代”,一个“得服务者得天下”的时代。“5G 不是一场简单的换机潮,而是我们能够更好服务用户的机会。”陈明永表示。

在所有的角色中,产品方要面对最大的挑战。它们是衔接所有要素的轴心,决定用户体验的最终质量。能否通过用户这一关,要看终端厂商的口袋里到底有多少件武器。如今,OPPO已经建立以应用生态、内容生态、智慧服务、金融科技为核心的综合服务体系,只是这还不够,还是要投入更多。

为此,OPPO首先开放性能(Hyper Boost)、网络(Link Boost)、影像(CameraUnit)、多媒体(MediaUnit)、AR(ARUnit)五大方面的系统能力,打通系统能力与第三方应用之间的阻隔,强化移动应用的能力。

其次,面向IoT行业领域的“启能行动”开始执行,全面开放HeyThings IoT协议、HeyThings IoT服务平台以及音频互联协议,连接设备、云、应用之间的“桥梁”,它能帮助生态合作伙伴快速实现产品接入。

最后,发布“引力计划2.0”,为各类型合作伙伴提供10亿元的资源扶持,从应用、服务、出海,内容四个领域,全方位扶持应用开发者及内容创作者。依靠海量开发者的支持,OPPO正在建立“软件+硬件+互联网”完整服务生态,向实现万物互融的理想迈进。

“未来三年,我们将投入500 亿研发预算,除了持续关注 5G/6G、人工智能、AR、大数据等前沿技术,还要构建最核心的底层硬件技术以及软件工程和系统能力。”从陈明永的观点不难看出,OPPO已经坚定了长期投入的信心。

“弱水三千,只取一瓢饮”

OPPO正在投入大量资金推进自我改造,想象空间不断放大,问题随即产生:OPPO的边界在哪里?

OPPO的确在快速改变。据陈明永表示,OPPO计划推出智能手表、智能耳机、智慧屏、CPE等,甚至还有智能机器人,不断演进产品形态和服务,满足用户需求。“在OPPO现有的事业部当中,超过一半直接与人工智能、IoT 等前沿技术相关,今年超过50%新入职的伙伴从事互联网业务。”陈明永介绍道。

OPPO创始人兼首席执行官 陈明永

OPPO能获得如今的行业地位,也与其不断探索业务边界,为用户迭代升级体验的自我进化能力有关。早在2005年,OPPO定位于提供高品质音乐体验,推出了首款MP3产品。为了提升用户体验,其产品配置同期高端的音频芯片与播放配件,获得了极高的用户口碑,X3、X9、D37H、SMART S9等产品都获得了理想的销量。

三年后,OPPO进入手机行业,推出Real系列首款产品A103,将年轻的设计元素与音乐基因融入功能手机。音乐功能成为该系列产品实现差异化的重要方式,同步将用户体验提升到全新的高度,于是赢得了终端行业的第一批忠实用户。

进入智能手机时代,Reno系列手机、VOOC闪充功能、双轨潜望式摄像头……每项创新产品和技术都因为精准捕捉用户痛点,最终被市场和用户铭记。由此可见,一直以来OPPO目光敏锐,布局果断,扩充产品线,研发新技术的根本原则,都是建立在通过前沿科技不断优化用户体验的基础上。

毕马威研究报告预估,5G市场潜在价值4.3万亿美元,市场机会对企业产生巨大的吸引力。不过越是面对前所未有的机遇,越是应该辨明企业的竞争力究竟是什么。OPPO的产品不断丰富,不过前提永远是用户体验,这一点始终未变。

如今,优化终端用户体验不再局限于硬件环节,软件、互联网应用、网络服务……一个环节出现问题,将导致整个系统工程受影响。不过陈明永很清楚,OPPO核心优势在产品力,不会抢夺产业链中全部机会。通过合作实现共生共赢,才是实现利益最大化的有效手段,这一点同样不能改变。“OPPO的核心策略,是聚焦核心入口,建立开放生态。”陈明永表示。

“弱水三千,只取一瓢饮”,世间不停改变,诱惑千万重,不过OPPO“不逾矩”,很清楚坚守的应该是什么。

后记

一个企业存在一定要有一种使命感,一定要有一种让人们发自内心、带领一帮人长远走下去的东西。不是只是为了赚钱,或者要做第一,这是决定一个好企业能不能走远的原因。

从2001年注册OPPO,到2005年酝酿进入手机行业,再到2008年正式推出手机产品,陈明永用了整整八年时间。而在之后的十年,OPPO不紧不慢,只做了一件事:把手机做好,并跻身智能手机江湖的全球前五、国内前三。及至当下,OPPO从“手机公司”的定义中逐渐脱离……背后一以贯之的是其本分的价值观以及围绕用户需求而持续进化的能力。

“虽然OPPO的业务不再局限在智能手机,但不意味着我们要自己做全场景业务。”陈明永在不久前举办的未来科技大会如是坦言。按他的理解,这不符合OPPO本分的价值观,“一是我们要隔绝外力,抵制诱惑,坚持做正确的事情,有所为有所不为;二是要利他,OPPO 与行业伙伴合作,追求的是共生共赢,让整个社会更加美好。”

如果惊鸿注定短暂,那么OPPO所追求的,并非一时一刻的绚烂。