中国消费者报报道(记者 贾珺)构建良好的市场消费环境，打造和谐的营商环境，需要全社会共同努力。只有企业诚信经营，全社会树立消费者至上理念，消费者敢于放心消费，全社会的消费潜力才会得到释放。进入新时代，新的产品和服务、新的消费理念和消费模式层出不穷，消费维权工作面临新问题和新挑战。
研讨会现场。董芳忠/摄
为破解消费领域不断出现的新问题，12月21日，中国消费者报社在北京举办了以“诚信经营与放心消费”为主题的研讨会，来自政府部门、行业组织、企业的代表，围绕座谈会主题进行了深入交流，回顾了一年来我国消费者权益保护工作取得的成绩，对今后进一步做好消费维权工作进行了探讨。
诚信经营是营造安全放心消费环境的基础
中国消费者报社社长胡国强在座谈会上致辞时说，诚信经营是营造安全放心市场消费环境的基础。今年开展的“不忘初心，牢记使命”主题教育，为营造安全放心消费环境注入了更加丰富的实践内涵。改革开放40年来，随着消费市场的持续增长，消费已成为拉动我国经济增长的第一引擎，是我国经济平稳运行的稳定器和压舱石。
其次，营造诚信经营、放心消费的市场环境需要市场监管部门和消费者组织奋发有为。党的十九届四中全会从坚持和完善中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化的战略高度，强调市场监管在国家治理中的重要地位，从多个维度对市场监管工作提出了新的要求。
第三，营造诚信经营放心消费的市场环境离不开市场主体的主动担当。经营者是产品和服务质量的第一责任人，是放心消费的主要提供者，要引导经营者高度重视消费者的诉求，有效落实产品质量第一责任的责任。
第四，营造消费环境，需要包括新闻媒体在内的社会各界携手奋进、砥砺前行。消费维权新闻宣传工作，在营造良好的市场消费环境工作中发挥着不可或缺的作用。
加强监管力度提振消费信心
市场监管总局价监竞争局二级巡视员杨洪丰在发言时说，营造诚信经营、放心消费的市场环境，事关进一步发挥消费基础性作用、提振消费信心的大事。近年来，市场监管总局在营造安全放心的市场消费环境方面，做了很大努力。要加大消费教育的力度，提高消费者理性、科学消费的素质;经营者要进一步树立消费者至上理念，提供更好的产品和服务，以提升消费者的获得感和幸福感。
市场监管总局质量监督司消费品处处长李丽慧在发言时说，当前消费品质量监管工作具有监管覆盖面宽、数量大、影响大、监管责任大、社会关注度高等特点。新形势下，首先要进一步加强生产和流通监管力度，努力实现全流程可追溯;其次是加强企业的诚信经营意识，尤其是强化产品质量责任人的意识;第三要进一步加大消费教育、消费引导的力度，加强风险监测、舆情分析等工作，更好营造安全放心的市场消费环境。
消费者更有力量，消费就更有动力
中国消费者协会副秘书长董祝礼在发言时说，消费者决定消费，消费者更有力量，消费就更有动力。以人民为中心的发展理念，在消费领域的具体要求和体现，就是要满足消费者日益多元化的消费需求。诚信和放心是紧密联系在一起的，没有经营者的诚信经营，就没有消费者的放心消费;只有企业以诚信为经营理念，广大消费者才能够真正地做到放心消费。
董祝礼分析说，保护消费者合法权益是全社会的共同责任，需要社会各方主动担当。首先要鼓励消费者正当行使监督权，让消费者敢监督、愿监督、能监督，在消费领域实现良驱逐劣币;其次要通过消费教育提升消费者的素质;第三是全社会要进一步落实倡导消费者优先原则;第四是消费者也要树立权利意识和责任意识。
发挥品牌引领作用，营造放心消费环境
国家知识产权局商标局副局长陈文彤在研讨会上说，商标是联系经营者与消费者之间的一个桥梁和纽带。对于企业来说，通过商标向消费者传达信息、创造需求、引导消费。对于消费者来说，通过商标识别商品和服务来源，认牌购物，完成消费行为。为更好发挥商标在营造诚信经营、放心消费的市场环境中的作用，国家知识产权局商标局将积极推进商标注册改革，全面提升商标审查质量，为企业提供高效优质的服务;认真落实《商标法》及相关规章，加大对商标囤积、恶意注册行为的打击力度，维护公平有序的商标注册秩序，让商标发挥更大的作用，服务放心舒心消费环境的营造，助推经济高质量发展。
行业协会要服务诚信建设和放心消费
中国广告协会副秘书长赵践在发言时说，没有企业的诚信经营，就不会有高质量的发展。作为中国广告业主体涵盖最广泛的行业组织，服务诚信建设，服务放心消费，是中国广告协会的职责和使命。在今后的工作中，中国广告协会将更加努力，在服务好广告主的同时，认真服务好广告的广大受众——消费者。
中华商标协会副秘书长吴东平在发言时说，尽管当前的消费环境仍有一些薄弱环节，但只要执法部门严格监管，只要经营者认真维护消费者合法权益，只要消费者切实提高依法维权的法律意识，只要包括媒体在内的社会监督更有力量，诚信经营、放心消费的市场环境就一定能离我们更近一些。
引导企业把诚信经营作为内生需求
北京市市场监管局消保处处长祝京涛在发言时说，营造诚信经营、放心消费的市场环境，首先要引导企业把诚信经营作为一种内生的需求。其次，政府监管部门要依法监管营造诚实守信的市场环境，以最大限度地释放市场活力。当然，执法过程既要严格又要切实把握过罚相当原则。近期，北京市朝阳区市场监管局推出的市场轻微违法行为容错纠错机制的尝试，取得了较好社会效果。
北京市消费者协会秘书长杨晓军在发言时说，在诚信经营和放心消费建设方面，消协组织要进一步发挥监督作用，推动行业自律，引导经营者加强诚信建设，实现良币驱逐劣币的正向市场引导作用。近年来，北京市通过推进“12315消费争议快速解决绿色通道”建设，有效提升了北京市的消费维权工作水平，优化了首都的市场消费环境。
耐克体育(中国)公司大中华区副总裁佘端志在发言时说，作为一家跨国公司，耐克公司在日常经营中树立合规意识，严格执行法律法规，认真落实各种规章制度，努力做到“诚信经营”，让消费者“放心消费”。座谈中，佘端志就耐克公司日常经营中遇到的一些法律问题与参会的行政监管部门、社会监督组织的有关负责人进行了深入交流和探讨。
西蒙电气有限公司副总监陆从益、上海兰迪律师事务所律师徐新建等也在研讨会上作了发言。
责任编辑：游婕
