志愿服务让游广州有“惊喜”

  “前面是清代广州城坊示意图,通过此图我们可以看到清朝末年广州古城范围、十八城门等重要地理标志和云山珠水的城市格局,大家随我走近参观……”每天下午三点半开始,在广州市越秀区北京路文化旅游区主要景观前,总能看到游客簇拥着志愿讲解员,兴致盎然地倾听广州的历史变迁。

  身穿黄马甲的志愿讲解员,正是来自广州地区的从业导游,他们利用业余时间在北京路给散客提供详尽的专业讲解。近年来,无论是文明旅游宣传还是专业讲解服务,社会力量对广州旅游优质发展发挥了举足轻重的作用。

  讲解有深度

  北京路文化旅游区汇聚了众多文化旅游景点和历史文化街区,是不少游客在广州的“打卡点”之一。在这里游览,没有导游讲解就很难深入了解背后的故事。今年9月,广州市导游协会号召本地导游参与志愿讲解,填补了这个全开放、全免费的景区面向普通散客无人工讲解的空白。

  为此,广州市文化广电旅游局印制了专业的讲解词,作为导游讲解的基础参考资料。在正式进行讲解前,广州市旅游协会还组织志愿讲解员进行统一培训,确保历史知识的客观性。如今,参与志愿讲解的都是有着丰富带团经验的导游,部分志愿讲解员还能够进行多外语讲解。

  导游郑雪亮平时总是带团到世界各地,却鲜有机会讲讲“家门口”的历史。看到协会召集志愿讲解员的通知,他毫不犹豫地报了名。

  前不久,笔者在北京路的铜壶滴漏前,看到了正在进行志愿讲解的郑雪亮。他时而指着眼前的古迹向游客发问、时而穿插几句地道的粤语,娓娓道出北京路千年的历史。

  江西游客赖小姐一路跟着郑雪亮参观完了4个主要景点,“本来以为北京路就是一个繁华的商业街,通过讲解才知道这里的一砖一景都承载了深厚的历史底蕴,很惊喜。”

  “目前,有120多名专业导游加入北京路志愿讲解群组,报名人数已经超出需求人数,所以我们尽量不重复安排讲解,让大家都有机会参与。”广州市导游协会相关负责人表示,下一步将继续推广这一模式,在越秀公园、花城广场等带有广州城市印记、散客较为集中的景点提供志愿讲解。

  非遗焕光彩

  随着人们旅游观念的改变,深度游越来越受关注,旅游志愿服务专业化正在逐渐成为旅游志愿服务的发展趋势。旅游业涉及行业众多,因此对于旅游志愿者的专业知识和技能有较高的要求。特别是在非遗领域,具备专业知识和技能的志愿服务者能够为游客提供匹配度更高服务,从而提升游客的体验。

  2018年,广州市成立了广东省首支非遗保护志愿者服务队,通过与非遗项目保护单位开展合作,帮助非遗项目尤其是濒危项目进行数据调查和整理,同时开展非遗保护和宣传,促进非遗与现代生活紧密融合。

  广州文化广电旅游局相关负责人介绍,在非遗的保护、传承、传播过程中发现,很多非遗传承人“会做不会说”,有些非遗项目尤其濒危项目的资料和数据缺乏调查和整理,加上非遗传承人整体从业年龄偏大,使用新技术、新渠道传播非遗文化对他们而言有一定难度。“广州非遗志愿者服务队可以发挥年轻人的活力、创新性思维,让非遗项目焕发光彩,让古老技艺获得新生。”

  据悉,非遗保护志愿者服务队队员主要来自广州大学历史系,大多数队员对传统文化有着浓厚的兴趣,对非遗有一定的了解。志愿者主要参与广州市非遗项目的宣传、推广,包括公益性展览的策划、布置、讲解、导览。

  不少游客表示,有了这样一批年轻又专业的非遗志愿者,自己能更加全面深入了解非遗项目。

  文明广传播

  与此同时,广州市文化广电旅游局还积极组织文明旅游志愿服务活动,以促进文明旅游的宣传普及。

  “重安全,讲礼仪;不喧哗,杜陋习;守良俗,明事理;爱环境,护古迹;文明行,最得体。”日前,在广州文明旅游主题月实践活动上,番禺区发布文明旅游口号,呼吁市民群众一起来当番禺全域旅游的形象信使,争做新时代文明旅游的践行者。

  广州市番禺区是首批国家全域旅游示范区之一,在该区域内的长隆旅游度假区、宝墨园、沙湾古镇等景区点,文明旅游蔚然成风。留耕堂是沙湾古镇里最大的祠堂,每天都有不少慕名前来的游客进入参观。笔者看到,在旅游志愿者的引导下,即使祠堂里挤满了游客,大家都能保持安静观赏,古老的祠堂庄严而肃静。

  笔者从广州市文化广电旅游局了解到,目前广州旅游志愿者超过1200人,在全市30家指定的旅游志愿服务驿站提供日常旅游志愿服务,如文明引导、景区讲解、旅游咨询等。

  通过一系列的志愿服务,广州旅游体验更加美好,游客满意度也有了明显提升。广州市统计咨询中心此前发布的抽样调查结果显示,游客对国庆期间广州文化旅游市场整体满意率达99.9%,创年内新高。