二类电商利润关键点在于客服

随着这几年二类电商行业快速发展,二类电商市场早已进入一片红海。各大平台对于商家的监管也越来越严,各大平台广告费越来越贵,导致商家前端利润越来越少。

对于传统电商来说,一般售前客服的引导转化最重要。其工作职能就是让买家立即下单,如果买家有下单的欲望,需要合理的推荐关联商品,提升客单价。

但二类电商不同,货到付款的模式并不需要售前客服的引导,恰恰对利润至关重要的一环是货品的签收率。如果广告费花出去,订单来了,最后客户不签收,不仅白白损失广告费,还会白白浪费物流费!

而和签收密切相关的就是核单以及拒签处理这一环,客服就是处理这些环节的第一经手人,专业高效的二类电商客服团队重要性,可想而知!

【核单发货】、【售后服务】、【拒签处理】、【产品复购】、【处理投诉】……客服不仅和整个项目利润密切相关,更起到了商家与客户之间的桥梁作用。现在做二类电商的老板,谁也不敢忽视客服的重要性。

自建客服团队是一个解决方案,但做过二类电商的老板都知道,某个单品一旦爆单,很有可能自己的客服更不上,导致核单加单后续服务跟不上,利润白白流失; 且不要说,自建客服需要投入不少的招募成本,培训成本,管理成本等;

那么如何选择 一家靠谱的客服外包团队呢?

首先是公司实力,外包公司是否有过成功二类电商核单加购换购等成功案例,可判断其对业务的熟悉性;

其次,其客服培训过程也对最终外呼效果有直接影响。

最后,公司规模和线路资源也对最终成单负责;

在这里,给大家推荐淘金云客服专业语音客服外包团队,公司成立于2010年,9年外呼经验,二类电商语音外呼客服300余人,服务包括:核单,换购,复购,加购,拒单挽留等。合作伙伴包括:方太厨电、中国平安、太平洋保险等。专业的电话外呼服务,帮助二类电商商户提升业绩。

“淘金云客服”客服外包公司提供四大核心服务

一、核单服务——客户下单后,客服联系客户,确认收件地址、电话等信息是否准确,提高签收率。

二、拒收挽回——对拒收客户回访,通过专业话术引导客户二次签收,降低整体拒签率,挽回损失。

三、加单服务——客户下单后,客服将对意向较好的客户进行二次营销,从而提高产品的套餐价格。

四、微信复购——将意向客户沉淀到微信,进行长期维系,定期通过活动等方式促进客户二次购买。

同时提供四大专业维度保障

一、专业话术——针对不同客户,制定针对性沟通话术,提升客户信任感和满意度,顺利成交客户。

二、客户运营——维系客户关系,和客户保持良好互动,及时收集客户反馈,并通过活动提高复购率。

三、团队管理——针对不同的商家,能快速从客服培训、考核,到上线服务,满足爆单时的客服需求。

四、能力保障——针对大型项目,提供VIP服务;储备100+精英客服,爆单时可快速加人扩容。

二类电商红海鏖战,选择淘金云客服,就是选择高ROI 。

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